HP hakkında birşeyler
16 Eki 2006
Hello,
* we are here for our customers
* we work solution focused and we reach our targets all together with our team spirit
* we work fast
(http://www.hp.com.tr/hr/ )
These lines are taken from the quality policy of HP. If you keep up reading this article you will find the summary text of my phone conversations with HP Turkey for the last 2 months and the original copies of the emails with global HP for the last two weeks.
After so many hours of phone calls and emailing there is no solution. In fact they didnt even bother to call me.
So I decided to try my best to announce what I have been through all this time, everywhere possible.
You can help me by announcing the same news on your own blogs or just go to http://digg.com/hardware/HP_notebook_problems_and_a_Total_Care_experience
link for the article: http://www.cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/
trackback link: http://www.cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/trackback/
Thank you,
Müşterilerimiz için varız: Müşterilerimizi her yaptığımız iş ve her aldığımız karar için ilk plana koyarak hareket ediyoruz. Kurum içi kültür ve yönetim proseslerimizi hep çalışanlarımızı müşterilerimize en fazla faydayı sağlama ve değer katma yönünde motive etmek ve yetkilendirmek yönünde inşa ediyoruz.
Sonuç odaklıyız ve hedeflerimizi hep birlikte takım oyunuyla aşıyoruz: Başarımızın anahtarı şirket içi takımlar ve organizasyonlarımız arasındaki verimli işbirliğidir. Müşterilerimizin, hissedarlarımızın ve iş ortaklarımızın beklentilerini karşılamak ve aşmak için tek bir takım olarak çalışırız.
Hızlı hareket ediyoruz: Rakiplerimizden daha hızlı hareket etmek, daha hızla pazara sunmak, müşteriye eriştirmek, gelire ve karlılığa dönüştürmek. Başarımız için hız önemlidir. Bunu verimlilik konusunda duyarlı, hızlı karar alabilen yetkin ve yetenekli çalışanlarımızla sağlıyoruz.
http://www.hp.com.tr/hr/)
Bu yazdıklarım HP’nin kalite politikasından alıntıdır. Aşağıda okuyacaklarınız ise son iki aydır HP Türkiye Ofisi ile yaptığım görüşmelerin özetini ve 1,5 haftadır Global HP ile yaptığım yazışmaları içeriyor.
HP gibi bir markanın kalite politikasında müşteri ve sonuç odaklılıktan, hızlı hareket etmekten bahsedip buna karşın bunların sergilemiş oldukları tavrı göreceksiniz.
Hikayeme gelince,
Haziran başında HP Pavilion 5176EU model laptop almıştım. Yaklaşık 1,5 ay kullanımdan sonra bir takım sorunlarla karşılaştım. Bunlar;
* Bilgisayarın birden elektrik kesmesi,
* Windows başlangıç ekranının takılı kalması,
* Bazen hiç açılmama,
* Pille bi saatlik çalışma sonrası pilin bitmesi,
* Düşük performansla çalışması,
* ve ekranda lekeler.
Tamire gönderdim, işlemci, anakart, harddisk değişeceği için (evet ne kaldı geriye dediğinizi duyar gibiyim.) ve parçalar yurtdışından geleceği için bir ay kadar bekledim. Tabi bu sırada işin hızlanması için defalarca görüşme yaptım. Birinci ayın sonunda, bana muadil makine vereceklerini sölediler, üç gün içinde parça gelmediği taktirde. Üç gün sonra ise yanlış anladığımı böyle bişeyin mümkün olmadığından bahsettiler. Şikayet bildiriminde bulundum. Biraz bastırınca parçalar birden bire yurtdışından geldi ve makineme takıldı. Ancak o geldiği sırada ben yurtdışında olduğumdan kavuşma sürecimiz biraz daha uzadı.
Seyahat sonrası makineyi aldığımda, ekrandaki sorunun giderilmemiş olduğunu gördüm. Bunun yanında batarya sallanıyordu ve bilgisayarın üzerinde giden kumandası yoktu.
Hiç bir yazılım kurmadan bir arkadaşımın dv4000 serisi bilgisayarı ile (ki bir kaç aydır kullanılan ve bir çok yazılım kurulmuş olan) performans karşılaştırması yaptım. Daha düşük işlemci hızına, ekran kartına, harddiske ve rame sahip olmasına rağmen benim makinemde çok daha iyi parformas verdi.
Bnlarda olduktan sonra ertesi gün makinenin değiştirilmesi için görüştüm, yine bunun mümkün olmadığından, arzu edersem makineyi tekrar merkeze gönderebileceğimi söylediler. İki gün sonra kargo gönderdiler ve bilgisayarı gönderdim. Ertesi gün merkez ofisten bir bey aradı beni. Uzun uzadıya onunla da görüştük, yeni makine gönderseler bile aynı arızanın onda da olabileceğini tamir edildiğinde belki eski makinenin sıkıntı yaratmayacağını söyledi ama beni bu konuda ikna edemediğini çünkü işyerinde kullanamadığım hp makinemin ana kartı değiştikten sonra eski performansını vermediğini söyledim. Ayrıca benim yeni aldığım makinem ikinci defa servise gitmişti. Bu sırada telefon kesildi ve bir daha aramadılar.
HP’nin kalite politikasını okuduğumda müşteri ve sonuç oldaklı olduğundan, hızlı hareket edildiğinden bahsedilmiş. Şimdi geldiğim noktada,
* Ben hala kullanmadığım bir makinenin parasını ödüyorum.
* Yeni almış olduğum bir makine servise gidiyor, bir kısım problemleri yapılmadan geri geliyor ve tekrar gönderiyorum.
* Geldiğinde eksik parçayla geliyor.
* Performans açısından beklediğimin yanına bile yaklaşmıyor. (Tabi ki performans burada subjektif gibi görünebilir, sonuçta her zaman için en yüksek performansı bekler müşteri diyebilirsiniz ancak benim beklentim minimum, daha düşük bir modelle kıyaslama yapıldığında daha başarılı olmasıdır.)
* HP alırken, HP’nin marka gücü, şirketimin HP ile çalışıyor olması ve yaptığım araştırmalarda servis olarak HP’nin diğer markalara göre çok daha iyi olduğunun söylenmesi gibi kriterleri gözönüne aldım. Ama şimdi emin değilim.
* Makinem servisteyken Amd çift çekirdekli modelini piyasaya çıkarıldı, arada çok fiyat farkı olmadan. Aldığımda en üst amd modeli iken hiç kullanmadan model düştü. Bu iki aylık süreç içinde paramı geri almış olsaydım biraz daha üzerine koyar şimdiki en üst modeli alabilirdim.
Çözümü Türkiyede bulamayınca aşağıda göreceğiniz yazışma serisi başlamış oldu global HP ile ancak bu da bir çözüm getirmedi. Hala para ödüyorum, kullanamadığım bir internet bağlamtım ve aksayan işlerim var. Ve hala makinem gelmiş değil. Yenisini bırakın eskisi bile. Çünkü parça bekliyor!!!!
Size bu hikayeyi anlatma sebebime gelince yazının bi kısmından alıntı yaparak yada tamamını (biraz zor ya neyse :)) link vermeniz ve yayınlamanız. Hatta mümkünse trackback.
Tabi ki yayınlamak gibi bir zorunluluğunuz yok ;)
Yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/
Trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/trackback/
Blogların gücü adına.
Eloy-man
Siteye link vermeyenler digg’de de destek verebilirler.
Teşekkürler,
Dear Sir,
I am writing to you from Turkey and I have some serious complaints about your representative here in Turkey and their attitude for the last 2 months.
I bought a hp laptop (model:EW815EA) on June 8, 2006. After a month and a half, I started facing some problems.
These problems can be listed as:
- Electric shortage all of a sudden
- Windows starting screen got stuck
- Sometimes the starting screen did not even show up
- Low battery sign after 1 hour of working
- insufficient performance
- and some spots on the screen
in August I delivered my laptop to the official HP service in Izmit, (company name:Micromask) because of the problems I mentioned above.
They informed me that they do not have the authority to do any operation on the computer and that they need to send to the main office of HP Turkey.
After one week of desperate waiting, I called the company and they told me to call the main office directly. They supplied me with the phone number +90 212 444 03 07 and I started calling the main office ever since.
If I am not mistaken, my computer was taken under investigation with the registration number (2122) on August 14, 2006.
When I called them again after 1 week, they told me that the computer is still under inspection. I waited another week and called again and this time I was told that there are some defective parts and these are to be replaced. I forgot to ask which parts of the computer are defective so I called again the next day and the answer was disappointing since the defective parts are main board, hdd, processor and processor fan..
As you may well know, these are the most crucial parts of a computer..
And it was only the graphics card and RAM left that are not defective…
I asked how long it will take these parts to be delivered to the main office and they told me that usually it takes around a week but they can not say something certain.. They convinced me that it will take two weeks the most so I said ok and started waiting again. After a week I called them again to ask if the parts are there yet and of course they were not. I asked them if it is possible to speed up this period because I was to go on a business trip and I needed the computer. The answer was negative so I started waiting again..
With the start of September, I called the main office again and informed that the parts were still expected and that if these parts are not delivered in two days, I would be given an equivalent computer.. I said there is no need for it since I wanted my own computer.. When I called two days later and reminded them about the option of an equivalent computer, they said such a thing is not possible. They accused me of misunderstanding and that they can only offer a substitute computer, not an equivalent… So I reported my complaint with the confirmation that they will call me back in 1 day. I couldn’t wait so long and called again and finally I managed to find some authorized, however I neglected to note down her surname.. Her name is Mrs. Berna.
After that, each time I called the main office, I talked to this lady.
She told me that a speed up in the waiting period is not possible since the parts of the computer are expected from abroad.
The fact is that I was able to use my computer for a very very limited time (1 month only) after the purchase and right now I am still paying for a computer that I can not use
When I told this to her, she said she will do her best to fix this problem. I called her the next day and I was given the very same answer. So I reminded her about the equivalent computer option and again she said this option does not exist. she said it is not possible for me to receive an equivalent computer, it can only be a substitute of my own.. So I told her that each phone conversation is recorded due to the quality standards and she could check the records to hear that I was actually been offered a new computer. I was told that the parts will be replaced and would be sent to be with a special courier and I can deliver it on Friday from Micromask in Izmit. However, they could not make it until my business trip..
By the time I returned to Turkey from my business trip, I went to the company to take my computer. But the problem with the screen was still there.. Additionally the battery was not fit in properly and the remote controller on the computer was gone.. I didn’t installed any software on it and then I compared my computer, which is said to be repaired: the parts are to be replaced and all, with a friend’s computer (that is a dv4000 with lower processor, hdd, ram and graphics card) and the result was terrible his computer had a better performance than mine
The next day I called Mrs. Berna again with the request of computer renewal. I wanted a new computer and she said it is not possible. She said she can take the computer to the main office if I like. They took the computer two days later and a gentleman called me. He said if they do send me a new computer, I may face the same problems and repairing my own computer would be a better solution.. I was not convinced.. My computer was already taken to the service twice and the result was not satisfactory. During our conversation the line went off and he did not call me again..
Now,
when I read the quality policy of HP, it is said to be customer and solution focused.. and it is said to be rapid solution focused..
but from where I look, the scene is very unpleasant and disappointing
because:
- a customer is still paying for a computer that he is using
- a brand new computer is sent to service in order to be fixed and sent back to the customer without any correction. So the customer is forced to send the computer to the service again..
- when the computer is delivered to the customer, there is a part of the computer missing..
- the performance of the computer is not satisfactory, the performance of the computer fails when compared to a lower model
When I decided to buy a computer from HP, I was convinced because I was told that the service of HP is better than any other brands.. But now I am not sure..
I recommended a friend of mine to buy her laptop from HP because I was happy with my computer till i started facing all these problems..
Again I recommended another friend to buy from HP, even when my computer was still in the service but I was trusting the sincerity of HP service..
Now if someone asks me if I am pleased or satisfied with HP products, I don’t think I would recommend the brand any longer..
And please note that while my computer was in the service, the same model with duo core came to the market with a very small price difference. My computer was the best model available when I bought it and now it is not and I haven’t been able to use it at all. If I managed to refund my money, I would add some more and would bought the new model…
I wrote you all the details of the problem that I have been facing for the last few months.
I wrote to you because I want to know about your customer policy.
I wrote to you because I want to know if I had to struggle all these tasteless things just because I am HP user or that I live in Turkey.
Please make sure that I am going to take every chance to publish articles about HP service that surely fails, on internet including the blog network that I own.
Thank you.
Eray Endes
Computer Information:
HP pavilion 5176EU
E815EA - SCND6180NW8
Sayfalar: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
|
Yorumlar
| Geri izleme
162 yorum yapılmış, “HP hakkında birşeyler”
01
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
02
Bayandan, Kullanılamamış Dizüstü Bilgisayar
1. Bölüm
2. Bölüm
3. Bölüm
4. Bölüm
@Alper yazıyı gönderdiğin için çok teşekkür ederim.
Konu için açılmış forum
03
burayı denedin mi eloycan, veya burayı?
04
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
05
Hocam geçmiş olsun öncelikle. HP ile zamanından yazıcı problemleri ile tanışıklığım vardır. Dizüsüstüne ise hiç bulaşmamıştım. Zira HP Call Center’da çalışan bir arkadaşım vardı. Biliyordum bir çok mevzuları. Allah kolaylık versin, ne diyeyim?
(http://www.manhem.org/yazi.asp?id=644)
06
Hocam geçmiş olsun öncelikle. HP ile zamanından yazıcı problemleri ile tanışıklığım vardır. Dizüsüstüne ise hiç bulaşmamıştım. Zira HP Call Center’da çalışan bir arkadaşım vardı. Biliyordum bir çok mevzuları. Allah kolaylık versin, ne diyeyim?
07
[...] Yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ Trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
08
Lets Digg it!
09
dugg!
10
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
11
teşekkür ederim. sanırım hp kullanıcısı olmak = dert sahibi olmak
12
2 yöntem var :
1- tüketici hakları ile ilgili mahkemeye vermek
2- gazeteye ( köşe yazısı, ilan ) vermek
dolayısı ile hp nin ne kadar kötü hizmet ettiğini daha çok insana duyurabilirsiniz…
13
Saka gibi. Mailin obur ucundakiler ise sanki ayni cumleleri baska maillerden copy paste ediyorlar gibi. Escalate, Escalate nereye kadar :)
Tazminat davasi acmayi gerektirecek kadar ciddi bir vakadir bence.
14
Sevgili Eloy,
HP ile ilgili duyduğum ilk şikayet değil bu. Ancak şunlardan bahsetmek istiyorum. Bir Notebook’un anakartı, bataryası, rami v.s her parçasını zaten stok tutmak zorundadırlar. Yani kalkıp da bunları 1 ay bekleyeceğiz demeleri; aldatmacadır. Kendilerine verilen 30 işgünü süreyi sonun kadar kullanmaya çalışdıkları da bariz belli. Siparişler verildiği zaman ürünler 2 hafta içerisinde stoklarına girmiş olur. Bu işi çok iyi biliyorum çünkü ben de böyle iki büyük markanın distrübütörlüğünü yapan firmanın Servisin de görevliyim.
Senin cihazını servise ilk gönderdiğinde, fatura tarihinden itibaren 30 günü doldurmamışsa, o ürünün yenisini alabilme ya da iade edebilme hakkına sahipsin. İkinci kez aynı şikayetle servise gönderdin ve eğer bu seferki sorun da daha önceki gidişinde değişen parçalardan birinden çıkarsa bu notebooku yine iade edebilme ya da yenisi ile değiştirme hakkına sahipsin.
Ve Hp;
Siz size gelen her arızalı Notebook’un işini 30 gün sonra mı yapıyorsunuz. Yani elinizde hiç stok yok, arıza görülünce yurtdışından sipariş ediliyor o da bir ay sonra geliyor ve işi çözüyorsunuz. ya da sorsanız o anlık stok bitmiş de olabilir. tabi tabi evet haklısınız.
Eloy geçmiş olsun.
15
[...] Sanırım önde gelen firmaların da hizmet anlayışlarını gözden geçirmeleri gerekmekte. Uzun süren çabalarından sonuç çıkmayınca artık pes etmiş Eloy, ve bu olayı paylaşıyor. Daha fazla bilgi ve Hp ile yaptığı yazışmalara (16 sayfa) buradan ulaşabiliyoruz, ben de geçmiş olsun diyor, sorunun bir an önce hallolmasını diliyorum. Bu tür olaylarda tüketicilerin hakkını araması için internet etkili bir yer, şikayet etmek ve sonuç almak için. Umarım burada ve diğer bloglarda verilen/verilecek olan tepki ile olumlu bir sonuca ulaşırız. Acemi Blogcu’dan öğrendiğime göre olay digg’e de aktarılmış. hasan | kategori: donanım Geri izleme URL | Yorumlar için RSS del.icio.us’a ekle | Gelen bağlantılar [...]
16
Çok geçmiş olsun,
http://www.sikayetvar.com Sitesinde HP bölümüne bir şikayet açabilirsiniz, genellikle oradaki şirketler sitedeki karizmalarının gitmemesi için herşeyi yapıyorlar ;)
17
http://www.sikayetvar.com/inde.....38;fno=134
İşte tam burada :)
18
[...] ailemizin samurayı eloycan’ın hp notebook sorunsalını halka açma kararı neticesinde, bir mini sivil harekete dönüşen konu burada. kendisinin büyük bir sabırla uzun uzun yazıştığı ve e-postaların bir tolstoy kitabı kadar kalınlaştığını dehşetle görebiliriz. efendim yeni dünyada, uluslararası şirketlerin acizliği bık bık dışında, kendisine demlenilen bir kadıköy akşamında belirtmiştim, aldığı yere gidecek, notebook’u sivri ucu karşıdakine gelecek şekilde (dişi soket) fırlatacak ve aynı anda gerets’i istifaya davet eden, kendini gol diye atan taraftar gibi haykıracak. mevzuyu diggizlemek uygun olur. «kadıköy-bostancı arası çağnak - » [...]
19
eloy bey, tersiniz ne pismiş sizin lan. okurken titredim yeminle. ayar üzerine ayar. ayara maruz kalan kişilerde görülen gittikçe artan sessizlik ve kısa cümleler de derin düşüncelere ittirdi beni.
tipik bir satış sonrası babamı bile tanımam vakası. çözümöü biliyorsun sen aslında.
20
[...] Eray ‘ın başından geçenlere ve HP’nin ilgisizliğine kulak verin. Ve site sahipleri sizlerde sitenizde yayımlayarak bu yazıyı protesto edin. hikayeme gelince, haziran başında HP Pavilion 5176eu model laptop almıştım. yaklaşık 1,5 ay kullanımdan sonra bir takım sorunlarla karşılaştım. bunlar; [...]
21
efendim öncelikle geçmiş olsun, hem bu tür bir sorunu yaşayan hem de buna karşı savaş açan biri olarak lütfen kendinizi yalnız hissetmeyiniz. ben de HP laptop’umun kasasına bile dahil olmayan adaptördeki elektrik kaçağı dolayısı ile değişim için tam olarak 29 gün beklemiş birisiyim. ayrıca durum ile ilgili bilgi almanın da ne kadar zor olduğunu herhalde siz de tecrübe etmişsinizdir ki zaten benim sorunumla ilgili tatminkar cevaplar almamın tek yolu telefondaki birinci seviye elemanları aşmam ile oldu.
22
[...] link for the article: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback link: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
23
[...] eloy’un canını sıkmışlar, pis hp! biz lg ile gayet mutluyuz; Life is Good yani. darısı eloy’un başına. hp, lg 2 harfcik nelere kadirmiş… [...]
24
Ben de destek verdim:
http://www.gaxxi.com/buzz/yazi.....ken-dikkat
25
[...] Yazının tamamını bu linkten okuyabilirisiniz: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ Eloy‘un haykırışları bunlar. Almış olduğu dizüstü bilgisayarın sorun çıkartması ve akabinde HP’nin soruna duyarsız bir biçimde yaklaşmış olması. HP gibi bir bilgisayar firmasından beklenmeyen bir davranış. Ama aynı sorunlar benim arkadaşımda da vard�. Almış oldu HP markalı dizüstü bilgisayarı sürekli sorun çıkartıyor. Ve ilk birkaç aydaki performansında çok çok uzakta. Sürekli donmalar ve aşırı ısınma problemleri var. Sanırım şu sıralar o da parça bekliyordur. Sonuç olarak müşteri velinimettir. Ve HP gibi bir firmanında bunu çok iyi bir şekilde biliyor olması lazım. Umarım sorunun çözülür Eloy. [...]
26
“hp” Kurbanı Olmayın!
Hatırlarsanız bir süre önce yeni bir bilgisayar almıştım. Şansım varmış ki hiç bir sorunla karşılaşmadım. Şans diyorum çünkü hp’nin isminin büyüklüğünü düşünerek “hp pavilion 5176eu” dizüstü bilgisayar a…
27
Abi çok geçmiş olsun ya üzüldüm valla. HP’nin bunları yapabileceğine aklımın ucundan bile geçmezdi. Tabiki seni yalnız bırakmayıp destekledim. Ben de bir süre önce Dell’den bir dizüstü bilgisayar almıştım. Neyse ki sorunla karşılaşmadım. Umarım adamların akılları başlarına gelir.
28
destek olduğunuz için hepinize ayrı ayrı teşekkürler arkadaşlar.
bir çok yerde de yazdığım gibi elektronik bir ürünün arıza çıkarması normal bir durum. ancak bir markanın arıza çıkarması kabul edilebilir değil.
yarın veya cumartesi günü bana destek veren tüm sitelerin adreslerini içeren bir maili daha yazıcam golbal hp’ye.
tekrar tekrar desteğinizden ötürü çok teşekkür ederim.
29
[...] Olaya bakın. hp’yi müşterisine yaptığı bu yanlıştan dolayı kınıyorum. Bende laptop almayı düşünüyordum ama karar verdim bu kesinlikle hp olmayacak. [...]
30
“Hp” kurbanı olmayın
Eloy‘un başına gelmiş bende bayağı tepki gösterdim. Dünyaca ünlü olan bu firmanın bu ayıbı yapmaması gerekirdi…
Selamlarım,
Size hp hakkında birşeyler anlatmaya geldim. Hazır olun biraz uzun, vaktim yok diyenler son 10 sa…
31
[...] Eloy‘un başına gelen bir HP servis seçmalığı. Kınıyoruz, Digg‘liyoruz… hikayeme gelince, haziran başında HP Pavilion 5176eu model laptop almıştım. yaklaşık 1,5 ay kullanımdan sonra bir takım sorunlarla karşılaştım. bunlar; [...]
32
[...] birkaç dakikanızı ayırıp sevgili büyüğümüz eloy bey‘in HP’yle ilgili maruzatını okumaya, hatta okmakla kalmayıp destek vermeye ne dersiniz? selamlarım, [...]
33
geçmiş olsun eloy bey, sevindirici gelişmeleri bekliyoruz tez vakitte.
34
—manual trackback—-
“Eray,
Thank you for writing back.”
altı yaşımdan beri bilgisayarlarla ilgiliyim, ancak iş dışında bunları konuşmaktan, sağa sola yazmaktan hiç hazzetmem. Bir gün benim de başıma gelebilir diye yazmayı borç biliyorum.
eloy beyin sorununu sizinle paylaşmak istiyorum, ulen hesaplıyorum; zaten günde yedi kişi izliyor bloğu, bunların dört tanesi ben olabilirim diye şüpheleniyorum. o değil de, başlığı okuyunca aklıma o klip geldi. hp de böyle tanıtsa ya ürünlerini;
buy me
when it broken call me
i’m the hp
satisfaction…
Sarf malzemelerinden router’ına, sunucusundan faresine kadar hp ile iç içe bir ortamda çalışan biri olarak kurumsal düzeyde verdikleri hizmetlerden bir şikayetim yok. Hata yaptıklarında cömertçe gönül almayı da biliyorlar. Bütün bu “iyi niyet”, yaklaşık 140 masaüstü bilgisayar, 15 dizüstü bilgisayar, 120 yazıcı, (her ay, bir çifti ilgili markanın en ucuz yazıcısı değerinde olan 120 kartuş ya da toner ihtiyacı) 8 sunucu, 20 router, switch gibi zıvırlarla yarım milyon doları bulan ürünler nedeni ile de olabilir tabii…
- empati kuralım?
+ ne kurcam empati!
içinde aynı işlemci, sabit disk ve bellek üreticinin ürünleri olan başka markalarda dizüstü bilgisayarların ücretlerinden daha fazlasını ödeyerek alınan ürünün hizmet kalitesi de farklı olmalı. eğer kahrolası bilgisayara bunca para harcadıysam servis ve desteği de vaad ettikleri ölçüde almalıyım dostum. fuck afedersin.
35
[...] s
36
[...] http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ [...]
37
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
38
[...] yaz
39
[...] notebook ya da HP ürünleri alma kararı eşiğindeyseniz, lütfen sabredip okuyun… [...]
40
[...] eloy diye biri, kendisine laptop almış ve bozulunca laptop, o da şikayetler ve dilekçeler ile. bizleri birlik olmaya dahası haklı davasına destek vermeye çağıran mesajları görünce, “ben evet ben” pasif direnişçiyim, destek vermek için her yeri tıklarım, “bu maili forward” ederim, bu siteyi açılış sayfam yaparım. sanal değilsiniz ulaaan. [...]
41
[...] eloy, bozulan laptonu tamir etmek için bizleri yardıma çağırıyor (doğru anlamışımdır) . 8 koldan birleşip, beşyüzbin akıncıyla akınlarda çocuklar gibi şen olmamız gerekir. bekle bizi hp. [...]
42
tavsiyeler üzerine şikayet var sitesine kayıt bıraktım.
43
[...] müşteriyi malı alana kadar velinimet gören zihniyete siz de karşıysanız eloy’un notebook serüvenine sitenizde yer verebilir ya da digg’leyebilirsiniz. [...]
44
Selam
Firkat’ın bir dostu, bir dell diz üstü kullanıcısıyım.
düştüğün duruma üzülmemek elde değil.
hp yazıcıya sıkışan kağıdı çektiğim için motonun yanmış olduğunu söylediler. Motorla yazıcıda hemen hemen aynı paraymış. sana kolaygelsin derken yapabileceğimiz birşey olursa söylemen yeterli.
45
[...] Kardeş blog sitelerinde de benzer şikayetlere rastlıyorum. Bunlardan bir tanesi cisday.org ve arkadaş HP Türkiye ofisi ile yaptığı görüşmelerin özetini Blog’una yazmış. Sayfasını ziyaret etmek için burayı tıklayabilirsiniz. [...]
46
Arkadaşlarımdan ve çevremde bazı tanıdığım insanlardan HP Türkiye’nin “kullanıcı hatası” kavramına yeni bir boyut kazandıran Teknik Servisi hakkında birçok şikayet duyuyorum.
Blog’a yazı yazmaya üşendikleri için onların tecrübelerini kendi siteme yazmadım. Ancak sizin olayınızdan kendi sitemde seve seve link vermeye karar verdim.
http://www.ozar.net/go/wblog
Orada olayın akıbetiyle ilgili yorumlarınızı yazabilirsiniz.
47
Merhaba,
Ben de malum hemen hemen herkesin sorunlu olduğu Turkcell ile bir problem yaşamıştım. Önce tatlı dille çözerim diye düşünüp tüm girişimlerimi tamamladım. Ancak yine çözümsüz kalınca bir pazarlama uzmanı olarak yazdığım pazarlama bloguma konuyu taşıdım. En ince ayrıntılarına kadar… http://pazarlamacigiremez.blog.....yorum.html linkinden problemin ne olduğunu öğrenebilirsiniz.
Tabii bunu özellikle Turkcell içinde bu konuyla ilgilenen birim yöneticilerinin mutlaka okuması gerektiğini düşündüm. Turkcell sayfasından bir mail attım ve linki yazdım. Ama bunun ciddiye alınmaması olasılığı için 2 yola başvurdum.
Birincisi çağrı merkezini arayarak bir blogum olduğunu … kişinin ziyaret ettiğini ve bu problem için bir yetkilinin bana dönmemesi durumunda bu insanlara çözümle ilgilenilmediğini de yine blogumda yazacağımı ve etkileyeceğimi söyledim. 1 hafta zaman verdiğimi ve süre sonunda geri dönüş olmadığı takdirde bu sorunu tüketiciyi koruma derneğine ve gazetesine,sikayetimvar sitesine de taşıyacağımı ilettim. (markalar bu dernekten ve gazetesinden çok korkuyorlar bilginize)
Diğer yol da Turkcell içinden birilerine ulaşmaktı. Bunu da yine bir business networking sitesi olan cember.net sayesinde gerçekleştirdim. Arama ile Turkcell CRM departmanından 3 farklı kişiye sorunumla ilgili kısa bilgiyi ve linkini gönderdim.
2 gün sonra Turkcell CRM den biri arayarak sorunu öğrenmek istedi. Tüm konuşmalarım ve hattım ile ilgili tüm detaylar incelendi. http://pazarlamacigiremez.blog.....riyor.html linkinde araştırma aşaması için yazdığım yazıyı görebilirsiniz.
Son olarak CRM yöneticilerinden biri beni her gün durumdan haberdar etti. Ve çok kısa bir sürede bu sorunumu çözdüler. Çözüm ile ilgili yazımı da yine bloguma yazdım :)http://pazarlamacigiremez.blogspot.com/2006/03/turkcell-zm-ve-aferin-bana.html
Bloglar gerçekten bu sorunlar için gayet güçlü. Her ne kadar hala markalar bir blog açarak müşteri şikayetlerini yönetmeye yanaşmasalar da yakın bir gelecekte markalar blogları ciddiye almaya başlayacaklar.
gelişmelerden haberdar eder misin?
48
http://www.umutcetinkaya.com/oku.php?umut=117
Tam Destek benden Eloy ‘ Umarım yararım dokunur. Gelişmelerden bizide haberdar edersin herhalde …
49
HP
…
50
hi all
şimdi bu tip arızalarda direk reknik servis elemanı ile görüşseniz daha sağlam olur alete bakana
51
AKaPe’den tanıdık yok muydu yiğenim. Diyeydin bana İstanbul İl Başkanı ahbabım olur! Nasıl yani? Ne demek faydası olmaz!
Vay anuğa goyam Ha Pe. Benim hırkız hiç olmazsa bireysel eylem yapıyordu. Bunlar organize hırkızlık yapıyorlar!
52
[...] İlk önce Simon Templar‘ın yorumu geldi; sonra da Eloy‘dan bir e-mail. Eloy’un, HP ile yaşadığı tüm sorunları anlattığı maili okuyunca HP’nin kafamdaki algısı olumsuza doğru kaymaya başladı. Eloy’un yaşadıkları bir yana (ki bunları bu adresten okumanızı tavsiye ederim) şu an varmış olduğu nokta gerçekten trajikomik. Kendisinden dinleyelim; [...]
53
[...] Dikkat ederseniz kutusunda hasar vardı diyorum içindeki işlemci ve fan’da gözle görülür bir hasar, problem vs. yoktu. şimdi bunları neden yazdım? cisday.org adresinde yazan arkadaşımız @ELOY HP Pavilion 5176eu model laptop alıyor ve sonrasında bakın neler yaşıyor. cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/ [...]
54
Üzüntünüzü paylaşıyorum eloy. ama bir de iyi tarafından bakın. notebook alma arefesinde olan beni hp seçimi gibi bir yanlıştan kurtardınız. hayatıma dokundunuz. hatta mümkünse hayatımda hiçbişey eskisi gibi olmayacak artık. ((: işte bu yüzden seviyorum ben şu bloggerlığı. tepkinizi destekliyorum sonuna kadar.
55
sorununuza ve çözüm yöntemlerine yeni bir yaklaşım getireceklerini öğrenene kadar benden hp ye boykot.
hiçbir ihtiyacımı hp den karşılamam.
Bu konuyu arızalı pavilion laptopumu hp servise götürüp götürmeme hakkında karar verme sürecinde arama yaparken buldum.
Maalesef endişelerim doğru çıktı ve başımıza neler gelebileceğini sayenizde öğrendim.
Yıllar önce(19994-95) arızalanan 500 serisi deskjetimizi anında yenisiyle değiştirdikleri (nova barandaki servis merkezinde yaşanmıştı) günlerden buyana belki 10-15 değişik hp ürününü ve dolayısıyla desteğini tecrübe etme şansım oldu. Bu zaman zarfında hp desteğinin ne hale geldiğini birinci elden yaşadım ancak bu kadarını yapabilecekleri aklıma gelmezdi.
Umarım hp o eski günlerini ve ne için çalıştığını hatırlar(ipucu sağdık müşteri kitlesi).
56
[...] http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ [...]
57
Merhaba,
Türkiyede ki şark kurnazlarının iğrençlikleriyle karşı karşıyasın. Aslında bu durumun bu kadar uzamaması lazımdı ama sanırım yanlış yöntemleri kullanmışsın yapman gereken şey hemen sanayi bakanlığına başvurmak bu tür tüketici ve ayıplı mallarla onlar ilgileniyor bu dediğimi yaptığında yeni bir laptopun olacak emin ol
58
HP Pavillion’un 14.1″‘liik laptopuna gönül vermek üzereydim ki, düşündüm ikinci kez. Dell aldım, hem de çok daha uygun fiyata…
Bence şimdiden potansiyel müşteri kayıpları 10.000 doları geçti, çoğu kişi HP almaktan vazgeçiyor, hem de reklam kampanyası başlamışken. Sanırım idarecileri ayakta uyuyor…
59
merhaba eloy,
her şeyden önce geçmiş olsun.{http://www.tukoder.org.tr/} adresine bakmadıysan bir gözatmanı tavsiye ederim.
60
herkese teşekkür ediyorum yeniden.
pazartesi günü hp türkiye ile takrar görüştük. şikayetvar.com’dan ve diğer yazılanlardan haberdar olduklarını ancak durumun değişmediğini söylediler. parçalar gelmiş, makine tamir edilecekmiş. yeni makine talebim kabul edilemezmiş.
yapacak başka bir şey kalmadı. dün mahkemeye başvurdum.
61
Canım kardeşim;
Aynı senin gibi bir olayı SİEMENS ile cep telefonunda yaşadım. Çok uğraştım. Bi şey elde edemedim. Bu bana çok koydu. Konuyu inceledim. Burda firmaların suçu yok. Sebebine gelince, sanayi bakanlığı ithalata izin verirken garanti belgelerinde bir madde var. Bu maddeye göre ambalajından üretim hatalı çıkan ürün yenisiyle değiştirilir demesi gerekirken tamir edilir demesinde yatıyor. Sanayi bakanlığı ithalat iznini verirken tüketiciyi koruma yerine firmaları korumuş oluyor. Yani firmalar bizim gibi 3 dünya ülkelerine yani tüketicilerin iyi korunduğu ülkelere değilde bizim gibi ülkelere ellerindeki hatalı ürünleri gönderiyorlar. Yada bizim sahtekar ithalatcı firmalar tapon ürünleri ucuza alıp Türkiye’de piyasaya sürüyorlar. Malum bizim gibi ülkelerde kimin eli kimin cenbinde belli değil. Parayı bastırdınmı her yol mübah… Mahkemeye de versen kaybedersin. Bilirkişilerin bile satın alındığı bir ülkede yaşıyorsan bu gibi olaylar artık olağan. Bu ülkede baştakiler sahtekarsa diyecek bir şey varmı sence…Neyse yazını aynen yayınlamak için iznini istiyorum eloy… Geçmiş olsun.
62
aziz abi merhaba
müşteri olarak zor durumda bırakılan benim. garanti belgeleri vs’ler.. ben tepki mi vermeye başladım sonuçta. telefonlar, mailler, bloglar… şimdi mahkeme. bu yapabileceğim son adım. ama hiç bir şekilde peşini bırakmaya niyetli değilim.
63
38 ay sony vaio kulandıktan sonra . sony vaıo m işlemcısı yandı ve yenı bır bılgısyar almak ıstedım
tekrardan sony düşünmekte idim. kiiiiii
Vatan bilgisayardan sony yerıne hp cıft cekırdek bır bılgısayar aldım
kı. sormayın
3 hafta gectı 3kez vatana tamır e gıtıı . pili calışırsa 1 saate bitiyor zaten acma kapama tusu arızalı . basıyorsunuz acılmıyor. tavsıyede şu hpler böyle pilini çıkartın o sekılde sarj edın sonra yerine takın . yakında komurle calısan modelerıde cıkıcaktır her halde. kımse ilgilenmiyor.
Bir daha hp alanın ……….
1399 dolar + kdv sokağa gitiiii.
bir daha firmamda sony lg dışında hiçbir makina giremez. butun arkadaşlarımada 400 kişi kadar mail attım zaten hp pavilyon hakında.
Kaan
64
[...] Bu sorunlarla ilgili yazı şu adreste: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ Mutlaka okumanızı öneririm. Tüketici olarak sizi de bu yazıya destek vererek bu tür sorunlarda dayanışma içinde olmaya davet ediyorum. [...]
65
[...] Konunun detaylarını buradan okuyabilirsiniz. Ve marka değeri yüksek bir üründe bile nasıl durumlarla karşılaşılabiliyor öğrenebilirsiniz… [...]
66
hp ile yıllardan beri çalışan ürünlerini iyi tanıyan biri olarak şunu söyleyebilirim, pavillion serisi cihazlara ciddi bir hayranlık duyardım ve bunlardan satın almak hatasına düştüm (şu anda serviste ve bahsettiğiniz sorunların hepsine sahip) hp pavillion serisi hp nin son kullanıcı için ürettiği ve satışını yaptığı cihazlardır.. bu cihazlardaki sorunları hp çalışanları dahil iyi bilmektedir… lüften hp satın alırken ticari seri ürünlerini tercih edin.
67
Valla okurken kızdım, üzüldüm, sıkıldım, daraldım, ter bastı sonra tekrar kızdım ve kızgın kaldım. Bundan sonra ne HP alırım ne çevremdeki birine aldırırım. Alan olursa yanıma yaklaştırmam yaklaşan olursa koşarım kaçarım. Ne pis adamlarmış bunlar ya!
68
Merhaba, geçmiş olsun..
Çok ilginç, böyle ciddi bi firmada böyle şeyler yaşanması..Biz de babamın sony vaio’sunu alınışından 2-3 ay sonra anakart problemi nedeniyle servise gönderdik, hala bekliyoruz..çok iddialı ortaya çıkan bu büyük firmaların böyle hatalı ürünleri olması çok kabul edilesi gelmiyor insana..benim de 2-3 yıldır kullandığım dell notebook’um bataryasız notebook artık..kendisini uzun zamandır “fiş”ile kullanıyorum..batarya arızası giderilemedi ve garanti süresi de doldu..
belki notebook’ların genel problemi..
dilerim probleminiz hallolur!
69
Ciddi anlamda ilk bilgisayarım HP idi.Ancak hiçbir teknik destek alamadığım gibi bir Ram yükseltmek için 150 $(1998) istemişlerdi.Tövbe ettim.Kesinlikle HP almam.Son olarak Dell aldım.
70
herkese merhaba,
son durum hakkında bilgi geçeyim.
hp türkiye ile iki hafta önce yaptığım görüşmede monitöründe değişeceğini yeni makine vermelerinin mümkün olmadığını söylediler. internette tüm yazılanlardan haberdar olmalarına rağmen. bunu kabul etmeyeceğimi, yasal yola başvuracağımı söyledim.
avukat bir arkadaşımızın yardımıyla 311006 da mahkemeye başvurduk. bir kaç gün sonra eski makine tamir edilerek kargoyla bana gönderildi, ikinci servise gidişinin 28. gününde. makineyi kabul etmeyip geri gönderdik.
bundan bir kaç gün sonra da hp’den arayıp makinemi değiştireceklerini söylediler. ilk başta mahkemeden tebligatın gittiğini düşündüm ama biraz araştırma yaptıktan sonra tebligat hp’ye ulaşmadan önce değişim teklifini yaptıklarını öğrendim. yurtdışından değişimin yapılması için türkiye ofisini aradıklarını söylediler.
dün en son yaptığım görüşmede yeni makinenin kargoya verildiğini söylediler. bugün ya da yarın elime geçmiş olması gerekiyor.
evet, görünüşe göre durum benim lehime sonuçlanmış olsa da hala hp almanızı tavsiye etmem. pavilion serisi gerçekten başarılı ve şık. ama biliyoruz ki elektronik aletler arıza yapmaya çok meyilliler. işte tam burada servisler devreye giriyor ve hp servis olarak çok geri kalmış durumda. aynı özelliklerdeki başka bir makineyi daha ucuza alabilecekken hp’ye fazladan 700 lira verdim, h ve p harfleri için. diğer ucuz makineyi almış olsaydım da bu kadar işin peşine düşermiydim bilmiyorum. lanet olsun bundan da daha fazlasını beklemezdim zaten der pes ederdim sanırım. ama hp olunca söz konusu durum aynı olmuyor.
yardımlarınızdan ve desteğinizden ötürü herkese teşekkür ederim.
71
Merkez ayrı,Türkiye ayrı konuşuyor bu durumda? Herşey iyi güzel, ürünü yeniden almak zorunda kalmadın diye herşey bitiyor mu? Çok merak ettim bu yazıya destek veren, linkleyen, yorum yazan ve etkilenen o kadar insanın ve dahası sorunu birebir yaşayan kişinin şikayetini gidermenin yolu ürünün yenisini göndermekle biteceğini mi sanmışlar?
72
Olayın lehine sonuçlanmasına çok sevindim. Vatandaş olarak bizler her konuda bu şekilde tepkilerimizi koyabilsek ve bu gibi konularda daha hassas davranabilsek bunları bu gün yaşamıyor olacakdık. Birde iktidara gelen partiyi de bu şekilde defolu çıkınca değiştirebilsek ne güzel olur değilmi…….? he he…! Geçmiş olsun… Sevgilerimle..
73
sonuçta bir çok kişi hp’nin genel tutumunu görmüş oldu. ve bundan sonraki alış verişlerinde bu deneyimi gözöünüde bulunduracaklardır. hp’de bunu biliyor ama önemsemiyor sanırım.
teşekkür ederim aziz abi.
74
bu kadar uğraş sonunda biraz önce yeni makine üst model olarak geldi. yardım ve desteğinizden ötürü hepinize tekrar teşekkür ederim.
75
Doğrusu mükemmel bir mücadele verdiniz. Göstermiş olduğunuz inat için bile tebrik ederim sizi. Yeni makineniz de hayırlı olsun.
76
Gözünaydın. Hayrını gör arkadaşım. Umarım sıkıntılar tekrar etmez.
Temeli işlediği bir suçtan ötürü idam edeceklermiş. Cellat, son bir sözün var mı? diye sormuş.
O da; - Bu bana iyi ders oldu demiş. ;)
77
[...] buralarda olmadığım uzun zaman aralığında neler olmuş neler.. destek vermekte hayli geç kalmışım, ama neyse ki Eloy’un sorunu tatlı bir sonuca bağlanmış.. geçmiş olsun Eloy [...]
78
[...] Bir süre önce burada hikâyesini anlattığımız Eloy Bey’in HP ile olan bilek güreşi nihayet sona ermişe benziyor… [...]
79
[...] Bir süre önce burada hikâyesini anlattığımız Eloy Bey’in HP ile olan bilek güreşi nihayet sona ermişe benziyor… [...]
80
[...] Konunun detaylarını buradan okuyabilirsiniz. Ve marka değeri yüksek bir üründe bile nasıl durumlarla karşılaşılabiliyor öğrenebilirsiniz… [...]
81
Biz tüketicilerin sık sık yaptığı hatadır, ürünün fiyatına bakarak tercih etmek. Asıl önemli olan teknik desteğidir, yani ürünlerinin arkasında durabilmeleridir. Ben pahası yüksek bir ürün almadan önce mümkün olduğunca gerek internette gerekse yakın çevremde araştırma yapar sonra karar veririm. HP markalı hiçbir ürün almadım şimdiye kadar. Eh bu yazıyı okuduktan sonra HP ürünü almak, Türkiye’yi krize sokan Ecevit hükümetine tekrar oy vermeye benzer. Geçmiş olsun Eloy Bey.
82
Biraz geç oluyor ama, hayırlısı ile kullanın, iyi çalışmalar.
83
Teşekkür ederim ama yeni makineyi de servise gönderdim:(
84
:( İlki yetmiyormuş gibi, şimdi de yenisi… Üzücü… Umarım bu sefer sizi uğraştırmazlar ve en yakın zamanda makinenize kavuşursunuz.