HP hakkında birşeyler
16 Eki 2006
Dear Mike,
It seems like the solution you can offer me will take a long time and I
really dont want to wait them calling me or emailing me anylonger..
I have been waiting since August 14.
Two days ago, you said it will take them one local business day to get
in touch with me but now you say they will call me as soon as possible.
How long will it take them to call me, I wonder.. You say as soon as
possible but I want to know how soon that is?
HP has been wasting that “soon” and “possible” thing for the last two
months..
In my previous email, I stated that I am expecting a solution. In return
I received your stereotyped sentences.
Sentences that you have been using in every single mail you have sent me so far. You said you are providing my concern to appropriate department with ‘high priority bases’ and I am sure they will get in touch with you. but when?..
Well anyway, I believe your way of finding a solution takes much more
longer than I could ever expected.
I think if you can provide me the contact details of the appropriate
department, I prefer to contact them myself..
Thank you.
Regards,
Eray Endes
Sayfalar: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
|
Yorumlar
| Geri izleme
162 yorum yapılmış, “HP hakkında birÅŸeyler”
01
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
02
Bayandan, Kullanılamamış Dizüstü Bilgisayar
1. Bölüm
2. Bölüm
3. Bölüm
4. Bölüm
@Alper yazıyı gönderdiğin için çok teşekkür ederim.
Konu için açılmış forum
03
burayı denedin mi eloycan, veya burayı?
04
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
05
Hocam geçmiÅŸ olsun öncelikle. HP ile zamanından yazıcı problemleri ile tanışıklığım vardır. Dizüsüstüne ise hiç bulaÅŸmamıştım. Zira HP Call Center’da çalışan bir arkadaşım vardı. Biliyordum bir çok mevzuları. Allah kolaylık versin, ne diyeyim?
(http://www.manhem.org/yazi.asp?id=644)
06
Hocam geçmiÅŸ olsun öncelikle. HP ile zamanından yazıcı problemleri ile tanışıklığım vardır. Dizüsüstüne ise hiç bulaÅŸmamıştım. Zira HP Call Center’da çalışan bir arkadaşım vardı. Biliyordum bir çok mevzuları. Allah kolaylık versin, ne diyeyim?
07
[...] Yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ Trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
08
Lets Digg it!
09
dugg!
10
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
11
teşekkür ederim. sanırım hp kullanıcısı olmak = dert sahibi olmak
12
2 yöntem var :
1- tüketici hakları ile ilgili mahkemeye vermek
2- gazeteye ( köşe yazısı, ilan ) vermek
dolayısı ile hp nin ne kadar kötü hizmet ettiÄŸini daha çok insana duyurabilirsiniz…
13
Saka gibi. Mailin obur ucundakiler ise sanki ayni cumleleri baska maillerden copy paste ediyorlar gibi. Escalate, Escalate nereye kadar :)
Tazminat davasi acmayi gerektirecek kadar ciddi bir vakadir bence.
14
Sevgili Eloy,
HP ile ilgili duyduÄŸum ilk ÅŸikayet deÄŸil bu. Ancak ÅŸunlardan bahsetmek istiyorum. Bir Notebook’un anakartı, bataryası, rami v.s her parçasını zaten stok tutmak zorundadırlar. Yani kalkıp da bunları 1 ay bekleyeceÄŸiz demeleri; aldatmacadır. Kendilerine verilen 30 iÅŸgünü süreyi sonun kadar kullanmaya çalışdıkları da bariz belli. SipariÅŸler verildiÄŸi zaman ürünler 2 hafta içerisinde stoklarına girmiÅŸ olur. Bu iÅŸi çok iyi biliyorum çünkü ben de böyle iki büyük markanın distrübütörlüğünü yapan firmanın Servisin de görevliyim.
Senin cihazını servise ilk gönderdiğinde, fatura tarihinden itibaren 30 günü doldurmamışsa, o ürünün yenisini alabilme ya da iade edebilme hakkına sahipsin. İkinci kez aynı şikayetle servise gönderdin ve eğer bu seferki sorun da daha önceki gidişinde değişen parçalardan birinden çıkarsa bu notebooku yine iade edebilme ya da yenisi ile değiştirme hakkına sahipsin.
Ve Hp;
Siz size gelen her arızalı Notebook’un iÅŸini 30 gün sonra mı yapıyorsunuz. Yani elinizde hiç stok yok, arıza görülünce yurtdışından sipariÅŸ ediliyor o da bir ay sonra geliyor ve iÅŸi çözüyorsunuz. ya da sorsanız o anlık stok bitmiÅŸ de olabilir. tabi tabi evet haklısınız.
Eloy geçmiş olsun.
15
[...] Sanırım önde gelen firmaların da hizmet anlayışlarını gözden geçirmeleri gerekmekte. Uzun süren çabalarından sonuç çıkmayınca artık pes etmiÅŸ Eloy, ve bu olayı paylaşıyor. Daha fazla bilgi ve Hp ile yaptığı yazışmalara (16 sayfa) buradan ulaÅŸabiliyoruz, ben de geçmiÅŸ olsun diyor, sorunun bir an önce hallolmasını diliyorum. Bu tür olaylarda tüketicilerin hakkını araması için internet etkili bir yer, ÅŸikayet etmek ve sonuç almak için. Umarım burada ve diÄŸer bloglarda verilen/verilecek olan tepki ile olumlu bir sonuca ulaşırız. Acemi Blogcu’dan öğrendiÄŸime göre olay digg’e de aktarılmış. hasan | kategori: donanım Geri izleme URL | Yorumlar için RSS del.icio.us’a ekle | Gelen baÄŸlantılar [...]
16
Çok geçmiş olsun,
http://www.sikayetvar.com Sitesinde HP bölümüne bir şikayet açabilirsiniz, genellikle oradaki şirketler sitedeki karizmalarının gitmemesi için herşeyi yapıyorlar ;)
17
http://www.sikayetvar.com/inde.....38;fno=134
Ä°ÅŸte tam burada :)
18
[...] ailemizin samurayı eloycan’ın hp notebook sorunsalını halka açma kararı neticesinde, bir mini sivil harekete dönüşen konu burada. kendisinin büyük bir sabırla uzun uzun yazıştığı ve e-postaların bir tolstoy kitabı kadar kalınlaÅŸtığını dehÅŸetle görebiliriz. efendim yeni dünyada, uluslararası ÅŸirketlerin acizliÄŸi bık bık dışında, kendisine demlenilen bir kadıköy akÅŸamında belirtmiÅŸtim, aldığı yere gidecek, notebook’u sivri ucu karşıdakine gelecek ÅŸekilde (diÅŸi soket) fırlatacak ve aynı anda gerets’i istifaya davet eden, kendini gol diye atan taraftar gibi haykıracak. mevzuyu diggizlemek uygun olur. «kadıköy-bostancı arası çaÄŸnak - » [...]
19
eloy bey, tersiniz ne pismiş sizin lan. okurken titredim yeminle. ayar üzerine ayar. ayara maruz kalan kişilerde görülen gittikçe artan sessizlik ve kısa cümleler de derin düşüncelere ittirdi beni.
tipik bir satış sonrası babamı bile tanımam vakası. çözümöü biliyorsun sen aslında.
20
[...] Eray ‘ın başından geçenlere ve HP’nin ilgisizliÄŸine kulak verin. Ve site sahipleri sizlerde sitenizde yayımlayarak bu yazıyı protesto edin. hikayeme gelince, haziran başında HP Pavilion 5176eu model laptop almıştım. yaklaşık 1,5 ay kullanımdan sonra bir takım sorunlarla karşılaÅŸtım. bunlar; [...]
21
efendim öncelikle geçmiÅŸ olsun, hem bu tür bir sorunu yaÅŸayan hem de buna karşı savaÅŸ açan biri olarak lütfen kendinizi yalnız hissetmeyiniz. ben de HP laptop’umun kasasına bile dahil olmayan adaptördeki elektrik kaçağı dolayısı ile deÄŸiÅŸim için tam olarak 29 gün beklemiÅŸ birisiyim. ayrıca durum ile ilgili bilgi almanın da ne kadar zor olduÄŸunu herhalde siz de tecrübe etmiÅŸsinizdir ki zaten benim sorunumla ilgili tatminkar cevaplar almamın tek yolu telefondaki birinci seviye elemanları aÅŸmam ile oldu.
22
[...] link for the article: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback link: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
23
[...] eloy’un canını sıkmışlar, pis hp! biz lg ile gayet mutluyuz; Life is Good yani. darısı eloy’un başına. hp, lg 2 harfcik nelere kadirmiÅŸ… [...]
24
Ben de destek verdim:
http://www.gaxxi.com/buzz/yazi.....ken-dikkat
25
[...] Yazının tamamını bu linkten okuyabilirisiniz: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ Eloy‘un haykırışları bunlar. Almış olduğu dizüstü bilgisayarın sorun çıkartması ve akabinde HP’nin soruna duyarsız bir biçimde yaklaşmış olması. HP gibi bir bilgisayar firmasından beklenmeyen bir davranış. Ama aynı sorunlar benim arkadaşımda da vard�. Almış oldu HP markalı dizüstü bilgisayarı sürekli sorun çıkartıyor. Ve ilk birkaç aydaki performansında çok çok uzakta. Sürekli donmalar ve aşırı ısınma problemleri var. Sanırım şu sıralar o da parça bekliyordur. Sonuç olarak müşteri velinimettir. Ve HP gibi bir firmanında bunu çok iyi bir şekilde biliyor olması lazım. Umarım sorunun çözülür Eloy. [...]
26
“hp” Kurbanı Olmayın!
Hatırlarsanız bir süre önce yeni bir bilgisayar almıştım. Åžansım varmış ki hiç bir sorunla karşılaÅŸmadım. Åžans diyorum çünkü hp’nin isminin büyüklüğünü düşünerek “hp pavilion 5176eu” dizüstü bilgisayar a…
27
Abi çok geçmiÅŸ olsun ya üzüldüm valla. HP’nin bunları yapabileceÄŸine aklımın ucundan bile geçmezdi. Tabiki seni yalnız bırakmayıp destekledim. Ben de bir süre önce Dell’den bir dizüstü bilgisayar almıştım. Neyse ki sorunla karşılaÅŸmadım. Umarım adamların akılları baÅŸlarına gelir.
28
destek olduğunuz için hepinize ayrı ayrı teşekkürler arkadaşlar.
bir çok yerde de yazdığım gibi elektronik bir ürünün arıza çıkarması normal bir durum. ancak bir markanın arıza çıkarması kabul edilebilir değil.
yarın veya cumartesi günü bana destek veren tüm sitelerin adreslerini içeren bir maili daha yazıcam golbal hp’ye.
tekrar tekrar desteğinizden ötürü çok teşekkür ederim.
29
[...] Olaya bakın. hp’yi müşterisine yaptığı bu yanlıştan dolayı kınıyorum. Bende laptop almayı düşünüyordum ama karar verdim bu kesinlikle hp olmayacak. [...]
30
“Hp” kurbanı olmayın
Eloy‘un başına gelmiÅŸ bende bayağı tepki gösterdim. Dünyaca ünlü olan bu firmanın bu ayıbı yapmaması gerekirdi…
Selamlarım,
Size hp hakkında birÅŸeyler anlatmaya geldim. Hazır olun biraz uzun, vaktim yok diyenler son 10 sa…
31
[...] Eloy‘un başına gelen bir HP servis seçmalığı. Kınıyoruz, Digg‘liyoruz… hikayeme gelince, haziran başında HP Pavilion 5176eu model laptop almıştım. yaklaşık 1,5 ay kullanımdan sonra bir takım sorunlarla karşılaÅŸtım. bunlar; [...]
32
[...] birkaç dakikanızı ayırıp sevgili büyüğümüz eloy bey‘in HP’yle ilgili maruzatını okumaya, hatta okmakla kalmayıp destek vermeye ne dersiniz? selamlarım, [...]
33
geçmiş olsun eloy bey, sevindirici gelişmeleri bekliyoruz tez vakitte.
34
—manual trackback—-
“Eray,
Thank you for writing back.”
altı yaşımdan beri bilgisayarlarla ilgiliyim, ancak iş dışında bunları konuşmaktan, sağa sola yazmaktan hiç hazzetmem. Bir gün benim de başıma gelebilir diye yazmayı borç biliyorum.
eloy beyin sorununu sizinle paylaşmak istiyorum, ulen hesaplıyorum; zaten günde yedi kişi izliyor bloğu, bunların dört tanesi ben olabilirim diye şüpheleniyorum. o değil de, başlığı okuyunca aklıma o klip geldi. hp de böyle tanıtsa ya ürünlerini;
buy me
when it broken call me
i’m the hp
satisfaction…
Sarf malzemelerinden router’ına, sunucusundan faresine kadar hp ile iç içe bir ortamda çalışan biri olarak kurumsal düzeyde verdikleri hizmetlerden bir ÅŸikayetim yok. Hata yaptıklarında cömertçe gönül almayı da biliyorlar. Bütün bu “iyi niyet”, yaklaşık 140 masaüstü bilgisayar, 15 dizüstü bilgisayar, 120 yazıcı, (her ay, bir çifti ilgili markanın en ucuz yazıcısı deÄŸerinde olan 120 kartuÅŸ ya da toner ihtiyacı) 8 sunucu, 20 router, switch gibi zıvırlarla yarım milyon doları bulan ürünler nedeni ile de olabilir tabii…
- empati kuralım?
+ ne kurcam empati!
içinde aynı işlemci, sabit disk ve bellek üreticinin ürünleri olan başka markalarda dizüstü bilgisayarların ücretlerinden daha fazlasını ödeyerek alınan ürünün hizmet kalitesi de farklı olmalı. eğer kahrolası bilgisayara bunca para harcadıysam servis ve desteği de vaad ettikleri ölçüde almalıyım dostum. fuck afedersin.
35
[...] s
36
[...] http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ [...]
37
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
38
[...] yaz
39
[...] notebook ya da HP ürünleri alma kararı eÅŸiÄŸindeyseniz, lütfen sabredip okuyun… [...]
40
[...]  eloy diye biri, kendisine laptop almış ve bozulunca laptop, o da ÅŸikayetler ve dilekçeler ile. bizleri birlik olmaya dahası haklı davasına destek vermeye çağıran mesajları görünce, “ben evet ben” pasif direnişçiyim, destek vermek için her yeri tıklarım, “bu maili forward” ederim, bu siteyi açılış sayfam yaparım. sanal deÄŸilsiniz ulaaan. [...]
41
[...] eloy, bozulan laptonu tamir etmek için bizleri yardıma çağırıyor (doğru anlamışımdır) . 8 koldan birleşip, beşyüzbin akıncıyla akınlarda çocuklar gibi şen olmamız gerekir.  bekle bizi hp.  [...]
42
tavsiyeler üzerine şikayet var sitesine kayıt bıraktım.
43
[...] müşteriyi malı alana kadar velinimet gören zihniyete siz de karşıysanız eloy’un notebook serüvenine sitenizde yer verebilir ya da digg’leyebilirsiniz. [...]
44
Selam
Firkat’ın bir dostu, bir dell diz üstü kullanıcısıyım.
düştüğün duruma üzülmemek elde değil.
hp yazıcıya sıkışan kağıdı çektiğim için motonun yanmış olduğunu söylediler. Motorla yazıcıda hemen hemen aynı paraymış. sana kolaygelsin derken yapabileceğimiz birşey olursa söylemen yeterli.
45
[...] KardeÅŸ blog sitelerinde de benzer ÅŸikayetlere rastlıyorum. Bunlardan bir tanesi cisday.org ve arkadaÅŸ HP Türkiye ofisi ile yaptığı görüşmelerin özetini Blog’una yazmış. Sayfasını ziyaret etmek için burayı tıklayabilirsiniz. [...]
46
ArkadaÅŸlarımdan ve çevremde bazı tanıdığım insanlardan HP Türkiye’nin “kullanıcı hatası” kavramına yeni bir boyut kazandıran Teknik Servisi hakkında birçok ÅŸikayet duyuyorum.
Blog’a yazı yazmaya üşendikleri için onların tecrübelerini kendi siteme yazmadım. Ancak sizin olayınızdan kendi sitemde seve seve link vermeye karar verdim.
http://www.ozar.net/go/wblog
Orada olayın akıbetiyle ilgili yorumlarınızı yazabilirsiniz.
47
Merhaba,
Ben de malum hemen hemen herkesin sorunlu olduÄŸu Turkcell ile bir problem yaÅŸamıştım. Önce tatlı dille çözerim diye düşünüp tüm giriÅŸimlerimi tamamladım. Ancak yine çözümsüz kalınca bir pazarlama uzmanı olarak yazdığım pazarlama bloguma konuyu taşıdım. En ince ayrıntılarına kadar… http://pazarlamacigiremez.blog.....yorum.html linkinden problemin ne olduÄŸunu öğrenebilirsiniz.
Tabii bunu özellikle Turkcell içinde bu konuyla ilgilenen birim yöneticilerinin mutlaka okuması gerektiğini düşündüm. Turkcell sayfasından bir mail attım ve linki yazdım. Ama bunun ciddiye alınmaması olasılığı için 2 yola başvurdum.
Birincisi çaÄŸrı merkezini arayarak bir blogum olduÄŸunu … kiÅŸinin ziyaret ettiÄŸini ve bu problem için bir yetkilinin bana dönmemesi durumunda bu insanlara çözümle ilgilenilmediÄŸini de yine blogumda yazacağımı ve etkileyeceÄŸimi söyledim. 1 hafta zaman verdiÄŸimi ve süre sonunda geri dönüş olmadığı takdirde bu sorunu tüketiciyi koruma derneÄŸine ve gazetesine,sikayetimvar sitesine de taşıyacağımı ilettim. (markalar bu dernekten ve gazetesinden çok korkuyorlar bilginize)
Diğer yol da Turkcell içinden birilerine ulaşmaktı. Bunu da yine bir business networking sitesi olan cember.net sayesinde gerçekleştirdim. Arama ile Turkcell CRM departmanından 3 farklı kişiye sorunumla ilgili kısa bilgiyi ve linkini gönderdim.
2 gün sonra Turkcell CRM den biri arayarak sorunu öğrenmek istedi. Tüm konuşmalarım ve hattım ile ilgili tüm detaylar incelendi. http://pazarlamacigiremez.blog.....riyor.html linkinde araştırma aşaması için yazdığım yazıyı görebilirsiniz.
Son olarak CRM yöneticilerinden biri beni her gün durumdan haberdar etti. Ve çok kısa bir sürede bu sorunumu çözdüler. Çözüm ile ilgili yazımı da yine bloguma yazdım :)http://pazarlamacigiremez.blogspot.com/2006/03/turkcell-zm-ve-aferin-bana.html
Bloglar gerçekten bu sorunlar için gayet güçlü. Her ne kadar hala markalar bir blog açarak müşteri şikayetlerini yönetmeye yanaşmasalar da yakın bir gelecekte markalar blogları ciddiye almaya başlayacaklar.
geliÅŸmelerden haberdar eder misin?
48
http://www.umutcetinkaya.com/oku.php?umut=117
Tam Destek benden Eloy ‘ Umarım yararım dokunur. GeliÅŸmelerden bizide haberdar edersin herhalde …
49
HP
…
50
hi all
şimdi bu tip arızalarda direk reknik servis elemanı ile görüşseniz daha sağlam olur alete bakana
51
AKaPe’den tanıdık yok muydu yiÄŸenim. Diyeydin bana Ä°stanbul Ä°l BaÅŸkanı ahbabım olur! Nasıl yani? Ne demek faydası olmaz!
Vay anuğa goyam Ha Pe. Benim hırkız hiç olmazsa bireysel eylem yapıyordu. Bunlar organize hırkızlık yapıyorlar!
52
[...] Ä°lk önce Simon Templar‘ın yorumu geldi; sonra da Eloy‘dan bir e-mail. Eloy’un, HP ile yaÅŸadığı tüm sorunları anlattığı maili okuyunca HP’nin kafamdaki algısı olumsuza doÄŸru kaymaya baÅŸladı. Eloy’un yaÅŸadıkları bir yana (ki bunları bu adresten okumanızı tavsiye ederim) ÅŸu an varmış olduÄŸu nokta gerçekten trajikomik. Kendisinden dinleyelim; [...]
53
[...] Dikkat ederseniz kutusunda hasar vardı diyorum içindeki işlemci ve fan’da gözle görülür bir hasar, problem vs. yoktu. şimdi bunları neden yazdım? cisday.org adresinde yazan arkadaşımız @ELOY HP Pavilion 5176eu model laptop alıyor ve sonrasında bakın neler yaşıyor. cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/ [...]
54
Üzüntünüzü paylaşıyorum eloy. ama bir de iyi tarafından bakın. notebook alma arefesinde olan beni hp seçimi gibi bir yanlıştan kurtardınız. hayatıma dokundunuz. hatta mümkünse hayatımda hiçbişey eskisi gibi olmayacak artık. ((: işte bu yüzden seviyorum ben şu bloggerlığı. tepkinizi destekliyorum sonuna kadar.
55
sorununuza ve çözüm yöntemlerine yeni bir yaklaşım getireceklerini öğrenene kadar benden hp ye boykot.
hiçbir ihtiyacımı hp den karşılamam.
Bu konuyu arızalı pavilion laptopumu hp servise götürüp götürmeme hakkında karar verme sürecinde arama yaparken buldum.
Maalesef endişelerim doğru çıktı ve başımıza neler gelebileceğini sayenizde öğrendim.
Yıllar önce(19994-95) arızalanan 500 serisi deskjetimizi anında yenisiyle değiştirdikleri (nova barandaki servis merkezinde yaşanmıştı) günlerden buyana belki 10-15 değişik hp ürününü ve dolayısıyla desteğini tecrübe etme şansım oldu. Bu zaman zarfında hp desteğinin ne hale geldiğini birinci elden yaşadım ancak bu kadarını yapabilecekleri aklıma gelmezdi.
Umarım hp o eski günlerini ve ne için çalıştığını hatırlar(ipucu sağdık müşteri kitlesi).
56
[...] http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ [...]
57
Merhaba,
Türkiyede ki şark kurnazlarının iğrençlikleriyle karşı karşıyasın. Aslında bu durumun bu kadar uzamaması lazımdı ama sanırım yanlış yöntemleri kullanmışsın yapman gereken şey hemen sanayi bakanlığına başvurmak bu tür tüketici ve ayıplı mallarla onlar ilgileniyor bu dediğimi yaptığında yeni bir laptopun olacak emin ol
58
HP Pavillion’un 14.1″‘liik laptopuna gönül vermek üzereydim ki, düşündüm ikinci kez. Dell aldım, hem de çok daha uygun fiyata…
Bence ÅŸimdiden potansiyel müşteri kayıpları 10.000 doları geçti, çoÄŸu kiÅŸi HP almaktan vazgeçiyor, hem de reklam kampanyası baÅŸlamışken. Sanırım idarecileri ayakta uyuyor…
59
merhaba eloy,
her şeyden önce geçmiş olsun.{http://www.tukoder.org.tr/} adresine bakmadıysan bir gözatmanı tavsiye ederim.
60
herkese teşekkür ediyorum yeniden.
pazartesi günü hp türkiye ile takrar görüştük. ÅŸikayetvar.com’dan ve diÄŸer yazılanlardan haberdar olduklarını ancak durumun deÄŸiÅŸmediÄŸini söylediler. parçalar gelmiÅŸ, makine tamir edilecekmiÅŸ. yeni makine talebim kabul edilemezmiÅŸ.
yapacak başka bir şey kalmadı. dün mahkemeye başvurdum.
61
Canım kardeşim;
Aynı senin gibi bir olayı SÄ°EMENS ile cep telefonunda yaÅŸadım. Çok uÄŸraÅŸtım. Bi ÅŸey elde edemedim. Bu bana çok koydu. Konuyu inceledim. Burda firmaların suçu yok. Sebebine gelince, sanayi bakanlığı ithalata izin verirken garanti belgelerinde bir madde var. Bu maddeye göre ambalajından üretim hatalı çıkan ürün yenisiyle deÄŸiÅŸtirilir demesi gerekirken tamir edilir demesinde yatıyor. Sanayi bakanlığı ithalat iznini verirken tüketiciyi koruma yerine firmaları korumuÅŸ oluyor. Yani firmalar bizim gibi 3 dünya ülkelerine yani tüketicilerin iyi korunduÄŸu ülkelere deÄŸilde bizim gibi ülkelere ellerindeki hatalı ürünleri gönderiyorlar. Yada bizim sahtekar ithalatcı firmalar tapon ürünleri ucuza alıp Türkiye’de piyasaya sürüyorlar. Malum bizim gibi ülkelerde kimin eli kimin cenbinde belli deÄŸil. Parayı bastırdınmı her yol mübah… Mahkemeye de versen kaybedersin. BilirkiÅŸilerin bile satın alındığı bir ülkede yaşıyorsan bu gibi olaylar artık olaÄŸan. Bu ülkede baÅŸtakiler sahtekarsa diyecek bir ÅŸey varmı sence…Neyse yazını aynen yayınlamak için iznini istiyorum eloy… GeçmiÅŸ olsun.
62
aziz abi merhaba
müşteri olarak zor durumda bırakılan benim. garanti belgeleri vs’ler.. ben tepki mi vermeye baÅŸladım sonuçta. telefonlar, mailler, bloglar… ÅŸimdi mahkeme. bu yapabileceÄŸim son adım. ama hiç bir ÅŸekilde peÅŸini bırakmaya niyetli deÄŸilim.
63
38 ay sony vaio kulandıktan sonra . sony vaıo m işlemcısı yandı ve yenı bır bılgısyar almak ıstedım
tekrardan sony düşünmekte idim. kiiiiii
Vatan bilgisayardan sony yerıne hp cıft cekırdek bır bılgısayar aldım
kı. sormayın
3 hafta gectı 3kez vatana tamır e gıtıı . pili calışırsa 1 saate bitiyor zaten acma kapama tusu arızalı . basıyorsunuz acılmıyor. tavsıyede şu hpler böyle pilini çıkartın o sekılde sarj edın sonra yerine takın . yakında komurle calısan modelerıde cıkıcaktır her halde. kımse ilgilenmiyor.
Bir daha hp alanın ……….
1399 dolar + kdv sokaÄŸa gitiiii.
bir daha firmamda sony lg dışında hiçbir makina giremez. butun arkadaşlarımada 400 kişi kadar mail attım zaten hp pavilyon hakında.
Kaan
64
[...] Bu sorunlarla ilgili yazı şu adreste: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ Mutlaka okumanızı öneririm. Tüketici olarak sizi de bu yazıya destek vererek bu tür sorunlarda dayanışma içinde olmaya davet ediyorum. [...]
65
[...] Konunun detaylarını buradan okuyabilirsiniz. Ve marka deÄŸeri yüksek bir üründe bile nasıl durumlarla karşılaşılabiliyor öğrenebilirsiniz… [...]
66
hp ile yıllardan beri çalışan ürünlerini iyi tanıyan biri olarak ÅŸunu söyleyebilirim, pavillion serisi cihazlara ciddi bir hayranlık duyardım ve bunlardan satın almak hatasına düştüm (ÅŸu anda serviste ve bahsettiÄŸiniz sorunların hepsine sahip) hp pavillion serisi hp nin son kullanıcı için ürettiÄŸi ve satışını yaptığı cihazlardır.. bu cihazlardaki sorunları hp çalışanları dahil iyi bilmektedir… lüften hp satın alırken ticari seri ürünlerini tercih edin.
67
Valla okurken kızdım, üzüldüm, sıkıldım, daraldım, ter bastı sonra tekrar kızdım ve kızgın kaldım. Bundan sonra ne HP alırım ne çevremdeki birine aldırırım. Alan olursa yanıma yaklaştırmam yaklaşan olursa koşarım kaçarım. Ne pis adamlarmış bunlar ya!
68
Merhaba, geçmiş olsun..
Çok ilginç, böyle ciddi bi firmada böyle ÅŸeyler yaÅŸanması..Biz de babamın sony vaio’sunu alınışından 2-3 ay sonra anakart problemi nedeniyle servise gönderdik, hala bekliyoruz..çok iddialı ortaya çıkan bu büyük firmaların böyle hatalı ürünleri olması çok kabul edilesi gelmiyor insana..benim de 2-3 yıldır kullandığım dell notebook’um bataryasız notebook artık..kendisini uzun zamandır “fiÅŸ”ile kullanıyorum..batarya arızası giderilemedi ve garanti süresi de doldu..
belki notebook’ların genel problemi..
dilerim probleminiz hallolur!
69
Ciddi anlamda ilk bilgisayarım HP idi.Ancak hiçbir teknik destek alamadığım gibi bir Ram yükseltmek için 150 $(1998) istemişlerdi.Tövbe ettim.Kesinlikle HP almam.Son olarak Dell aldım.
70
herkese merhaba,
son durum hakkında bilgi geçeyim.
hp türkiye ile iki hafta önce yaptığım görüşmede monitöründe değişeceğini yeni makine vermelerinin mümkün olmadığını söylediler. internette tüm yazılanlardan haberdar olmalarına rağmen. bunu kabul etmeyeceğimi, yasal yola başvuracağımı söyledim.
avukat bir arkadaşımızın yardımıyla 311006 da mahkemeye başvurduk. bir kaç gün sonra eski makine tamir edilerek kargoyla bana gönderildi, ikinci servise gidişinin 28. gününde. makineyi kabul etmeyip geri gönderdik.
bundan bir kaç gün sonra da hp’den arayıp makinemi deÄŸiÅŸtireceklerini söylediler. ilk baÅŸta mahkemeden tebligatın gittiÄŸini düşündüm ama biraz araÅŸtırma yaptıktan sonra tebligat hp’ye ulaÅŸmadan önce deÄŸiÅŸim teklifini yaptıklarını öğrendim. yurtdışından deÄŸiÅŸimin yapılması için türkiye ofisini aradıklarını söylediler.
dün en son yaptığım görüşmede yeni makinenin kargoya verildiğini söylediler. bugün ya da yarın elime geçmiş olması gerekiyor.
evet, görünüşe göre durum benim lehime sonuçlanmış olsa da hala hp almanızı tavsiye etmem. pavilion serisi gerçekten baÅŸarılı ve şık. ama biliyoruz ki elektronik aletler arıza yapmaya çok meyilliler. iÅŸte tam burada servisler devreye giriyor ve hp servis olarak çok geri kalmış durumda. aynı özelliklerdeki baÅŸka bir makineyi daha ucuza alabilecekken hp’ye fazladan 700 lira verdim, h ve p harfleri için. diÄŸer ucuz makineyi almış olsaydım da bu kadar iÅŸin peÅŸine düşermiydim bilmiyorum. lanet olsun bundan da daha fazlasını beklemezdim zaten der pes ederdim sanırım. ama hp olunca söz konusu durum aynı olmuyor.
yardımlarınızdan ve desteğinizden ötürü herkese teşekkür ederim.
71
Merkez ayrı,Türkiye ayrı konuşuyor bu durumda? Herşey iyi güzel, ürünü yeniden almak zorunda kalmadın diye herşey bitiyor mu? Çok merak ettim bu yazıya destek veren, linkleyen, yorum yazan ve etkilenen o kadar insanın ve dahası sorunu birebir yaşayan kişinin şikayetini gidermenin yolu ürünün yenisini göndermekle biteceğini mi sanmışlar?
72
Olayın lehine sonuçlanmasına çok sevindim. VatandaÅŸ olarak bizler her konuda bu ÅŸekilde tepkilerimizi koyabilsek ve bu gibi konularda daha hassas davranabilsek bunları bu gün yaÅŸamıyor olacakdık. Birde iktidara gelen partiyi de bu ÅŸekilde defolu çıkınca deÄŸiÅŸtirebilsek ne güzel olur deÄŸilmi…….? he he…! GeçmiÅŸ olsun… Sevgilerimle..
73
sonuçta bir çok kiÅŸi hp’nin genel tutumunu görmüş oldu. ve bundan sonraki alış veriÅŸlerinde bu deneyimi gözöünüde bulunduracaklardır. hp’de bunu biliyor ama önemsemiyor sanırım.
teşekkür ederim aziz abi.
74
bu kadar uğraş sonunda biraz önce yeni makine üst model olarak geldi. yardım ve desteğinizden ötürü hepinize tekrar teşekkür ederim.
75
Doğrusu mükemmel bir mücadele verdiniz. Göstermiş olduğunuz inat için bile tebrik ederim sizi. Yeni makineniz de hayırlı olsun.
76
Gözünaydın. Hayrını gör arkadaşım. Umarım sıkıntılar tekrar etmez.
Temeli işlediği bir suçtan ötürü idam edeceklermiş. Cellat, son bir sözün var mı? diye sormuş.
O da; - Bu bana iyi ders oldu demiÅŸ. ;)
77
[...] buralarda olmadığım uzun zaman aralığında neler olmuÅŸ neler.. destek vermekte hayli geç kalmışım, ama neyse ki Eloy’un sorunu tatlı bir sonuca baÄŸlanmış.. geçmiÅŸ olsun Eloy [...]
78
[...] Bir süre önce burada hikâyesini anlattığımız Eloy Bey’in HP ile olan bilek güreÅŸi nihayet sona ermiÅŸe benziyor… [...]
79
[...]  Bir süre önce burada hikâyesini anlattığımız Eloy Bey’in HP ile olan bilek güreşi nihayet sona ermişe benziyor… [...]
80
[...] Konunun detaylarını buradan okuyabilirsiniz. Ve marka deÄŸeri yüksek bir üründe bile nasıl durumlarla karşılaşılabiliyor öğrenebilirsiniz… [...]
81
Biz tüketicilerin sık sık yaptığı hatadır, ürünün fiyatına bakarak tercih etmek. Asıl önemli olan teknik desteÄŸidir, yani ürünlerinin arkasında durabilmeleridir. Ben pahası yüksek bir ürün almadan önce mümkün olduÄŸunca gerek internette gerekse yakın çevremde araÅŸtırma yapar sonra karar veririm. HP markalı hiçbir ürün almadım ÅŸimdiye kadar. Eh bu yazıyı okuduktan sonra HP ürünü almak, Türkiye’yi krize sokan Ecevit hükümetine tekrar oy vermeye benzer. GeçmiÅŸ olsun Eloy Bey.
82
Biraz geç oluyor ama, hayırlısı ile kullanın, iyi çalışmalar.
83
Teşekkür ederim ama yeni makineyi de servise gönderdim:(
84
:( Ä°lki yetmiyormuÅŸ gibi, ÅŸimdi de yenisi… Ãœzücü… Umarım bu sefer sizi uÄŸraÅŸtırmazlar ve en yakın zamanda makinenize kavuÅŸursunuz.
85
Eloycan;
Çok üzüldüm be tam senin adına sevinmiÅŸken ne ÅŸanssız bir çocukmuÅŸsun. Ama senn kabahatin yok ki. DediÄŸim gibi sahtekar ithalatcılarda… Nerde yamuk mal var buraya getiriyorlar. Ãœlkeye ihanet içindeler… Ãœlkeyi satanlardan hiç farkları yok…Neyse inÅŸallah bu sefer kısa yoldan çözülür inÅŸallah… Gerçi iÅŸimiz Allaha kaldıysa vay halimize….Sıkma canını olmassa bende bir yazı döşenirim… Alıştık nasılsa…Seni nasılsa biz seviyoruz boÅŸ ver gerisine… Olmassa bir kampanya yapar notebook ‘un kralını göndeririz sana…Sevgilerimle saÄŸlıkla kal.
86
Selamlar,
Ben de HP ile zamanında çok ciddi sorunlar yaÅŸamış, o sıralar editörü olduÄŸum mobildunya sitesinde bir yazı ile bu sorunları dile getirmiÅŸtim. Bu sorunlara istinaden bir protesto baÅŸlatarak Türkiye’^de sorun çözülemediÄŸi için HP’nin genel merkezine protesto mailleri yazmıştık.
Sonuç? pek birşey olmadı. Ama ben olabildiğince HP ürünlerinden uzak durmaya çalışıyorum.
87
bende hp alcaktım we wazgectim kesinlikle yeniden serwise gondermene cok uzuldum işalla bu duzelir
88
[...] A complaint about the poor quality of service about HP. [...]
89
[...] Eloy HP teknik servisi ile önemli ve ciddi bir sorun yaşıyor. [...]
90
bende tebrik için mesaj yazacakken yeni makineyide gönderdiğini okudum. artık daha dikkatli olurlar diye düşünüyorum.
ayrıca benzer bir problem de anet newste tartışılıyor.
91
5155eu Modelini bende kullanmaya çalışıyordumki pes ettim, kapanma, klavye sorunları gibi şikayetlerden dolayı anakart, batarya ve klavyesi değişti, ürün 24. gününde geri geldi expansion port kısmındaki vidaları eksik, cpu fanı ısınana kadar gürültü yapıyor ayrıca, tekrar gönderirsem hem işim aksayacak hem kim bilir aletin başına neler gelecek. HP bu cihazları ve 444 03 07 ile başlayan organizasyonu elden geçirmeli, tam bir teknolojik israf, Hp alırken 2. kez düşünmeyin bence.HP almayın kafanız rahat olsun.
92
merhabalar ,
ÇiçeÄŸi burnunda yeni mezun bir tasarımcı olarak düşündüğüm ÅŸeylerden ilk sırada olanı artık kendime ait kaliteli bir,yanımda taşıyabileceÄŸim bir bilgisayarım olmasıydı.Ah ne büyük bir hataydı o.hp’den aldığım pavillion hala ve ikinci kez tamirde.Ne umutlarla almış olduÄŸum bilgisayarım ÅŸu anda hp servisinde tecavüze uÄŸruyor,ne yazık…
93
[...] Eloy‘un başına gelen bir HP servis seçmalığı. Kınıyoruz, Digg‘liyoruz… [...]
94
öncelikle geçmiş olsn
bendede hp var aynı durumu yaşıyoruz neredeyse. benimkinin tek sorunu pili 45 dkda bitmesi bence notebook apple dır
95
Baba bana da hemen hemen aynı ÅŸey oldu..Ben de dv 5115 aldım(pavillion)aynı hikaye ..Anakart ve dvd -rw si deÄŸiÅŸti..bir ay..Ordaki arkadaÅŸ anakar bilgilerini flash belleÄŸe girmediÄŸi için(bu benim yorumum,)daha önceden hazırladığım kurtarma dvd si çalışmıyo…BaÅŸka win cd’im de yok..Åžimdi götürmeye korkuyom bir ay daha ..uÄŸraÅŸamam onlarla…
96
Eloy tekrar merhaba,
ben de aynı ÅŸekilde bir yazışma sürecine giriyorum…Senin gibi tecrübeli bi hp’zede hp global servisin derinliklerinde kaybolmuÅŸ bu kardeÅŸine bi yol gösterirse sevinirim.e-mail yoluyla da haberleÅŸebiliriz.Bana görüştüğün global servisin e-mail adresini yollarsan çok iyi olur gerçekten.çünkü benim bilgisayarım ÅŸu anda 3 ayrı alanda parça (klavye-ekran-hard disk)bekliyor.teknik servisin hangi alanından girsem bilemedim.
97
laptop_support_en@mail.support.hp.com adresiyle yazıştım sürekli.
ancak maillerde de göreceğin gibi her defasında farklı biri cevap verdi. ara vermeden sürekli yazışmanı öneririm.
98
aynı sorun lar benim hp de de var eray yapicak bisy yok sanirim! baska marka bi islemci almak gerek heralde! .erefsiz hp!
99
hayır! ben makinemi iki defa değiştirdim.
yeni üst model geldi. ısınma sorunu vardı. bir hafta sonra arayıp durumu anlattım. aldılar makineyi. ve yenisinin yenisini verdiler.
şimdi çok şükür sorunsuz kullanıyorum bu makineyi.
eğer makineniz gerçekten sorunluysa bence pes etmeyin ve sonuna kadar gidin.
100
selam
bende dv5280ea vardı. HDD plastik kapağı bombe yaptı. Servise verdim 30 iş günü içinde parçayı değiştiremediler. Bende para iadesi istedim. 20 gündür oyalıyorlar. Aranızda para iade süresi hakkında bilgi sahibi olan varmı. Yani iade edecez deyip istedikleri kadar beni oyalıyabilirlermi? bu arada günde 2-3 kez muhatap olduğum bayanı arıyorum ama her seferinde tel. meşgul biz mail atıyoz size arayacaklar diyorlar. Kıl oluyor bu HP servisine. Birde bu durum için dava açabilirmiyim. Şu ana kadar 2 kere istanbula gidip geldim ve sayısız şehirler arası görüşme yaptım. yaklaşık 2-2.5 aydır makinasızım. Bir ton işim aksadı. Sakın HP nin servisinin eline düşmeyin. HP teknoloji satıyor ama kendilerine adam gibi bir servis ağı kuramamışlar :(((
101
Nihayetinde hp servisinde konuşabileceğim gibi birisi çıktı karşıma.Ve istersem para iadesi yada yeni bir bilgisayar verebileceklerini söylüyorlar.
Merak ediyorum ;Eloy senin bilgisayarını değiştirip yenisini iade ettiklerinde(ki bi üst model olduğunu söylemiştin)hangi model bilgisayar teslim edildi sana.Burdan bütün hp zedelilerede danışmak istiyorum.Yeni bir bilgisayar mı yoksa para iadesi mi daha iyi bir tercihdir sizce?Bana önerdikleri bilgisayar şu:
http://www.netsiparis.com/detay.asp?kod=120140121#
ve para iadesi de:yaklaşık 2.200 civarında.
Yeni bilgisayarından memnun olduğunu söylemişsin Eloy acaba sana verilen model buna yakın bir şey mi.Çünkü problem yaşadığımız bilgisayar modelleri aynı idi.
102
bana verdikleri makine bu evet.
ÅŸimdi şöyle bir durum oldu. bu makineyi verdiler ancak onunda ÅŸarj aletinde ısınma problemi oldu ve hatayÄ