HP hakkında birşeyler
16 Eki 2006
Dear Eray,
Thank you for writing back.
Hewlett-Packard’s intent is to have our customers satisfied with our products and support. It is apparent that your issue requires the personal attention of a HP representative in your region. We will forwarded your message to our Quality Support Group. One of the representatives from that group will be contacting you within one local business day. This representative will become your point of contact for this issue. The following personal details have been forwarded:
Reason:
E-mail Case:
Product Model: HP Pavilion dv5000 - 5176EU
Serial number: SCND6180NW8
Operating System: Windows XP Home Edition
Purchase Date: June 2006
Customer Name: Eray Endes
Company: Xxxxx XXX
Daytime Telephone: +90 5XX XXX XX XX (mobile)
Evening Telephone: +90 55XX XXX XX XX (mobile)
E-mail: eray.endes@xxxxxxxx.xxx
Address: Xxxxx XXX X.X, Xxxx Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxx xxxxxxxx xxxxx Golcuk/Kocaeli
Country: Turkey
Best time to call: 10 am - 10 pm (+2 CET) Previous history:
Problem description:
I sent my computer to HP Turkey service in July since I was facing some problems which can be listed as:
- Electric shortage all of a sudden
- Windows starting screen got stuck
- Sometimes the starting screen did not even show up
- Low battery sign after 1 hour of working
- insufficient performance
- and some spots on the screen
I was told that there are some defective parts and these are to be replaced. The defective parts were main board, hdd, processor and processor fan. I was kept waiting for weeks and each time I called the service they told me that the parts needs to be delivered from abroad. I was about to go on a business trip and I needed my computer so I was offered an equivalent computer that I declined. Later on when I remind the company about this option, they told me it is not possible and that they can only offer a substitute computer until they fix my computer.
After many weeks of waiting, they finally sent me the computer. However, I was truely disappointed with the result. The problem with the screen was still there.. Additionally the battery was not fit in properly and the remote control on the computer was gone. The computer also failed the performance test. So I contacted the company again, requested an equivalent computer because it was for sure that my own was not working effectively.. They declined my request and instead offered me to test the computer again, to see whats wrong. And again I sent it to the service and one day later someone from the company called me. He said if they do send me a new computer, I may face the same problems and repairing my own computer would be a better solution.. I was not convinced.. My computer was already taken to the service twice and the result was not satisfactory. During our conversation the line went off and he did not call me again..
Now, from where I look, the scene is very unpleasant and disappointing
because:
- a customer is still paying for a computer that he is using
- a brand new computer is sent to service in order to be fixed and sent back to the customer without any correction. So the customer is forced to send the computer to the service again..
- when the computer is delivered to the customer, there is a part of the computer missing..
- the performance of the computer is not satisfactory, the performance of the computer fails when compared to a lower model Even though I am still paying for the computer that is still at the service waiting to be repaired or whatsoever, I know that when I receive it back there will be no difference at all.. As you may well guess, I have lost my trust in the technical service that HP Turkey head office offers. Plus, when I told them that I am going to contact you, their response was quite annoying. Proving me that they do now have the intention to support a customer..
They told me that even if I write to you, the mail and the issue will be forwarded to them to take care of.
I told them I will not accept a computer which had been to the service twice. I already have prejudice about the result at a certain level and this is caused by your representative in Turkey.
I am hoping that you will help me with the subject and supply me with a new computer.
Thank you for your patience.
Sincerely,
Mike
HP Total Care
Sayfalar: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
|
Yorumlar
| Geri izleme
163 yorum yapılmış, “HP hakkında birşeyler”
01
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
02
Bayandan, Kullanılamamış Dizüstü Bilgisayar
1. Bölüm
2. Bölüm
3. Bölüm
4. Bölüm
@Alper yazıyı gönderdiğin için çok teşekkür ederim.
Konu için açılmış forum
03
burayı denedin mi eloycan, veya burayı?
04
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
05
Hocam geçmiş olsun öncelikle. HP ile zamanından yazıcı problemleri ile tanışıklığım vardır. Dizüsüstüne ise hiç bulaşmamıştım. Zira HP Call Center’da çalışan bir arkadaşım vardı. Biliyordum bir çok mevzuları. Allah kolaylık versin, ne diyeyim?
(http://www.manhem.org/yazi.asp?id=644)
06
Hocam geçmiş olsun öncelikle. HP ile zamanından yazıcı problemleri ile tanışıklığım vardır. Dizüsüstüne ise hiç bulaşmamıştım. Zira HP Call Center’da çalışan bir arkadaşım vardı. Biliyordum bir çok mevzuları. Allah kolaylık versin, ne diyeyim?
07
[...] Yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ Trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
08
Lets Digg it!
09
dugg!
10
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
11
teşekkür ederim. sanırım hp kullanıcısı olmak = dert sahibi olmak
12
2 yöntem var :
1- tüketici hakları ile ilgili mahkemeye vermek
2- gazeteye ( köşe yazısı, ilan ) vermek
dolayısı ile hp nin ne kadar kötü hizmet ettiğini daha çok insana duyurabilirsiniz…
13
Saka gibi. Mailin obur ucundakiler ise sanki ayni cumleleri baska maillerden copy paste ediyorlar gibi. Escalate, Escalate nereye kadar :)
Tazminat davasi acmayi gerektirecek kadar ciddi bir vakadir bence.
14
Sevgili Eloy,
HP ile ilgili duyduğum ilk şikayet değil bu. Ancak şunlardan bahsetmek istiyorum. Bir Notebook’un anakartı, bataryası, rami v.s her parçasını zaten stok tutmak zorundadırlar. Yani kalkıp da bunları 1 ay bekleyeceğiz demeleri; aldatmacadır. Kendilerine verilen 30 işgünü süreyi sonun kadar kullanmaya çalışdıkları da bariz belli. Siparişler verildiği zaman ürünler 2 hafta içerisinde stoklarına girmiş olur. Bu işi çok iyi biliyorum çünkü ben de böyle iki büyük markanın distrübütörlüğünü yapan firmanın Servisin de görevliyim.
Senin cihazını servise ilk gönderdiğinde, fatura tarihinden itibaren 30 günü doldurmamışsa, o ürünün yenisini alabilme ya da iade edebilme hakkına sahipsin. İkinci kez aynı şikayetle servise gönderdin ve eğer bu seferki sorun da daha önceki gidişinde değişen parçalardan birinden çıkarsa bu notebooku yine iade edebilme ya da yenisi ile değiştirme hakkına sahipsin.
Ve Hp;
Siz size gelen her arızalı Notebook’un işini 30 gün sonra mı yapıyorsunuz. Yani elinizde hiç stok yok, arıza görülünce yurtdışından sipariş ediliyor o da bir ay sonra geliyor ve işi çözüyorsunuz. ya da sorsanız o anlık stok bitmiş de olabilir. tabi tabi evet haklısınız.
Eloy geçmiş olsun.
15
[...] Sanırım önde gelen firmaların da hizmet anlayışlarını gözden geçirmeleri gerekmekte. Uzun süren çabalarından sonuç çıkmayınca artık pes etmiş Eloy, ve bu olayı paylaşıyor. Daha fazla bilgi ve Hp ile yaptığı yazışmalara (16 sayfa) buradan ulaşabiliyoruz, ben de geçmiş olsun diyor, sorunun bir an önce hallolmasını diliyorum. Bu tür olaylarda tüketicilerin hakkını araması için internet etkili bir yer, şikayet etmek ve sonuç almak için. Umarım burada ve diğer bloglarda verilen/verilecek olan tepki ile olumlu bir sonuca ulaşırız. Acemi Blogcu’dan öğrendiğime göre olay digg’e de aktarılmış. hasan | kategori: donanım Geri izleme URL | Yorumlar için RSS del.icio.us’a ekle | Gelen bağlantılar [...]
16
Çok geçmiş olsun,
http://www.sikayetvar.com Sitesinde HP bölümüne bir şikayet açabilirsiniz, genellikle oradaki şirketler sitedeki karizmalarının gitmemesi için herşeyi yapıyorlar ;)
17
http://www.sikayetvar.com/inde.....38;fno=134
İşte tam burada :)
18
[...] ailemizin samurayı eloycan’ın hp notebook sorunsalını halka açma kararı neticesinde, bir mini sivil harekete dönüşen konu burada. kendisinin büyük bir sabırla uzun uzun yazıştığı ve e-postaların bir tolstoy kitabı kadar kalınlaştığını dehşetle görebiliriz. efendim yeni dünyada, uluslararası şirketlerin acizliği bık bık dışında, kendisine demlenilen bir kadıköy akşamında belirtmiştim, aldığı yere gidecek, notebook’u sivri ucu karşıdakine gelecek şekilde (dişi soket) fırlatacak ve aynı anda gerets’i istifaya davet eden, kendini gol diye atan taraftar gibi haykıracak. mevzuyu diggizlemek uygun olur. «kadıköy-bostancı arası çağnak - » [...]
19
eloy bey, tersiniz ne pismiş sizin lan. okurken titredim yeminle. ayar üzerine ayar. ayara maruz kalan kişilerde görülen gittikçe artan sessizlik ve kısa cümleler de derin düşüncelere ittirdi beni.
tipik bir satış sonrası babamı bile tanımam vakası. çözümöü biliyorsun sen aslında.
20
[...] Eray ‘ın başından geçenlere ve HP’nin ilgisizliğine kulak verin. Ve site sahipleri sizlerde sitenizde yayımlayarak bu yazıyı protesto edin. hikayeme gelince, haziran başında HP Pavilion 5176eu model laptop almıştım. yaklaşık 1,5 ay kullanımdan sonra bir takım sorunlarla karşılaştım. bunlar; [...]
21
efendim öncelikle geçmiş olsun, hem bu tür bir sorunu yaşayan hem de buna karşı savaş açan biri olarak lütfen kendinizi yalnız hissetmeyiniz. ben de HP laptop’umun kasasına bile dahil olmayan adaptördeki elektrik kaçağı dolayısı ile değişim için tam olarak 29 gün beklemiş birisiyim. ayrıca durum ile ilgili bilgi almanın da ne kadar zor olduğunu herhalde siz de tecrübe etmişsinizdir ki zaten benim sorunumla ilgili tatminkar cevaplar almamın tek yolu telefondaki birinci seviye elemanları aşmam ile oldu.
22
[...] link for the article: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback link: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
23
[...] eloy’un canını sıkmışlar, pis hp! biz lg ile gayet mutluyuz; Life is Good yani. darısı eloy’un başına. hp, lg 2 harfcik nelere kadirmiş… [...]
24
Ben de destek verdim:
http://www.gaxxi.com/buzz/yazi.....ken-dikkat
25
[...] Yazının tamamını bu linkten okuyabilirisiniz: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ Eloy‘un haykırışları bunlar. Almış olduğu dizüstü bilgisayarın sorun çıkartması ve akabinde HP’nin soruna duyarsız bir biçimde yaklaşmış olması. HP gibi bir bilgisayar firmasından beklenmeyen bir davranış. Ama aynı sorunlar benim arkadaşımda da vard�. Almış oldu HP markalı dizüstü bilgisayarı sürekli sorun çıkartıyor. Ve ilk birkaç aydaki performansında çok çok uzakta. Sürekli donmalar ve aşırı ısınma problemleri var. Sanırım şu sıralar o da parça bekliyordur. Sonuç olarak müşteri velinimettir. Ve HP gibi bir firmanında bunu çok iyi bir şekilde biliyor olması lazım. Umarım sorunun çözülür Eloy. [...]
26
“hp” Kurbanı Olmayın!
Hatırlarsanız bir süre önce yeni bir bilgisayar almıştım. Şansım varmış ki hiç bir sorunla karşılaşmadım. Şans diyorum çünkü hp’nin isminin büyüklüğünü düşünerek “hp pavilion 5176eu” dizüstü bilgisayar a…
27
Abi çok geçmiş olsun ya üzüldüm valla. HP’nin bunları yapabileceğine aklımın ucundan bile geçmezdi. Tabiki seni yalnız bırakmayıp destekledim. Ben de bir süre önce Dell’den bir dizüstü bilgisayar almıştım. Neyse ki sorunla karşılaşmadım. Umarım adamların akılları başlarına gelir.
28
destek olduğunuz için hepinize ayrı ayrı teşekkürler arkadaşlar.
bir çok yerde de yazdığım gibi elektronik bir ürünün arıza çıkarması normal bir durum. ancak bir markanın arıza çıkarması kabul edilebilir değil.
yarın veya cumartesi günü bana destek veren tüm sitelerin adreslerini içeren bir maili daha yazıcam golbal hp’ye.
tekrar tekrar desteğinizden ötürü çok teşekkür ederim.
29
[...] Olaya bakın. hp’yi müşterisine yaptığı bu yanlıştan dolayı kınıyorum. Bende laptop almayı düşünüyordum ama karar verdim bu kesinlikle hp olmayacak. [...]
30
“Hp” kurbanı olmayın
Eloy‘un başına gelmiş bende bayağı tepki gösterdim. Dünyaca ünlü olan bu firmanın bu ayıbı yapmaması gerekirdi…
Selamlarım,
Size hp hakkında birşeyler anlatmaya geldim. Hazır olun biraz uzun, vaktim yok diyenler son 10 sa…
31
[...] Eloy‘un başına gelen bir HP servis seçmalığı. Kınıyoruz, Digg‘liyoruz… hikayeme gelince, haziran başında HP Pavilion 5176eu model laptop almıştım. yaklaşık 1,5 ay kullanımdan sonra bir takım sorunlarla karşılaştım. bunlar; [...]
32
[...] birkaç dakikanızı ayırıp sevgili büyüğümüz eloy bey‘in HP’yle ilgili maruzatını okumaya, hatta okmakla kalmayıp destek vermeye ne dersiniz? selamlarım, [...]
33
geçmiş olsun eloy bey, sevindirici gelişmeleri bekliyoruz tez vakitte.
34
—manual trackback—-
“Eray,
Thank you for writing back.”
altı yaşımdan beri bilgisayarlarla ilgiliyim, ancak iş dışında bunları konuşmaktan, sağa sola yazmaktan hiç hazzetmem. Bir gün benim de başıma gelebilir diye yazmayı borç biliyorum.
eloy beyin sorununu sizinle paylaşmak istiyorum, ulen hesaplıyorum; zaten günde yedi kişi izliyor bloğu, bunların dört tanesi ben olabilirim diye şüpheleniyorum. o değil de, başlığı okuyunca aklıma o klip geldi. hp de böyle tanıtsa ya ürünlerini;
buy me
when it broken call me
i’m the hp
satisfaction…
Sarf malzemelerinden router’ına, sunucusundan faresine kadar hp ile iç içe bir ortamda çalışan biri olarak kurumsal düzeyde verdikleri hizmetlerden bir şikayetim yok. Hata yaptıklarında cömertçe gönül almayı da biliyorlar. Bütün bu “iyi niyet”, yaklaşık 140 masaüstü bilgisayar, 15 dizüstü bilgisayar, 120 yazıcı, (her ay, bir çifti ilgili markanın en ucuz yazıcısı değerinde olan 120 kartuş ya da toner ihtiyacı) 8 sunucu, 20 router, switch gibi zıvırlarla yarım milyon doları bulan ürünler nedeni ile de olabilir tabii…
- empati kuralım?
+ ne kurcam empati!
içinde aynı işlemci, sabit disk ve bellek üreticinin ürünleri olan başka markalarda dizüstü bilgisayarların ücretlerinden daha fazlasını ödeyerek alınan ürünün hizmet kalitesi de farklı olmalı. eğer kahrolası bilgisayara bunca para harcadıysam servis ve desteği de vaad ettikleri ölçüde almalıyım dostum. fuck afedersin.
35
[...] s
36
[...] http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ [...]
37
[...] yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/.....trackback/ [...]
38
[...] yaz
39
[...] notebook ya da HP ürünleri alma kararı eşiğindeyseniz, lütfen sabredip okuyun… [...]
40
[...] eloy diye biri, kendisine laptop almış ve bozulunca laptop, o da şikayetler ve dilekçeler ile. bizleri birlik olmaya dahası haklı davasına destek vermeye çağıran mesajları görünce, “ben evet ben” pasif direnişçiyim, destek vermek için her yeri tıklarım, “bu maili forward” ederim, bu siteyi açılış sayfam yaparım. sanal değilsiniz ulaaan. [...]
41
[...] eloy, bozulan laptonu tamir etmek için bizleri yardıma çağırıyor (doğru anlamışımdır) . 8 koldan birleşip, beşyüzbin akıncıyla akınlarda çocuklar gibi şen olmamız gerekir. bekle bizi hp. [...]
42
tavsiyeler üzerine şikayet var sitesine kayıt bıraktım.
43
[...] müşteriyi malı alana kadar velinimet gören zihniyete siz de karşıysanız eloy’un notebook serüvenine sitenizde yer verebilir ya da digg’leyebilirsiniz. [...]
44
Selam
Firkat’ın bir dostu, bir dell diz üstü kullanıcısıyım.
düştüğün duruma üzülmemek elde değil.
hp yazıcıya sıkışan kağıdı çektiğim için motonun yanmış olduğunu söylediler. Motorla yazıcıda hemen hemen aynı paraymış. sana kolaygelsin derken yapabileceğimiz birşey olursa söylemen yeterli.
45
[...] Kardeş blog sitelerinde de benzer şikayetlere rastlıyorum. Bunlardan bir tanesi cisday.org ve arkadaş HP Türkiye ofisi ile yaptığı görüşmelerin özetini Blog’una yazmış. Sayfasını ziyaret etmek için burayı tıklayabilirsiniz. [...]
46
Arkadaşlarımdan ve çevremde bazı tanıdığım insanlardan HP Türkiye’nin “kullanıcı hatası” kavramına yeni bir boyut kazandıran Teknik Servisi hakkında birçok şikayet duyuyorum.
Blog’a yazı yazmaya üşendikleri için onların tecrübelerini kendi siteme yazmadım. Ancak sizin olayınızdan kendi sitemde seve seve link vermeye karar verdim.
http://www.ozar.net/go/wblog
Orada olayın akıbetiyle ilgili yorumlarınızı yazabilirsiniz.
47
Merhaba,
Ben de malum hemen hemen herkesin sorunlu olduğu Turkcell ile bir problem yaşamıştım. Önce tatlı dille çözerim diye düşünüp tüm girişimlerimi tamamladım. Ancak yine çözümsüz kalınca bir pazarlama uzmanı olarak yazdığım pazarlama bloguma konuyu taşıdım. En ince ayrıntılarına kadar… http://pazarlamacigiremez.blog.....yorum.html linkinden problemin ne olduğunu öğrenebilirsiniz.
Tabii bunu özellikle Turkcell içinde bu konuyla ilgilenen birim yöneticilerinin mutlaka okuması gerektiğini düşündüm. Turkcell sayfasından bir mail attım ve linki yazdım. Ama bunun ciddiye alınmaması olasılığı için 2 yola başvurdum.
Birincisi çağrı merkezini arayarak bir blogum olduğunu … kişinin ziyaret ettiğini ve bu problem için bir yetkilinin bana dönmemesi durumunda bu insanlara çözümle ilgilenilmediğini de yine blogumda yazacağımı ve etkileyeceğimi söyledim. 1 hafta zaman verdiğimi ve süre sonunda geri dönüş olmadığı takdirde bu sorunu tüketiciyi koruma derneğine ve gazetesine,sikayetimvar sitesine de taşıyacağımı ilettim. (markalar bu dernekten ve gazetesinden çok korkuyorlar bilginize)
Diğer yol da Turkcell içinden birilerine ulaşmaktı. Bunu da yine bir business networking sitesi olan cember.net sayesinde gerçekleştirdim. Arama ile Turkcell CRM departmanından 3 farklı kişiye sorunumla ilgili kısa bilgiyi ve linkini gönderdim.
2 gün sonra Turkcell CRM den biri arayarak sorunu öğrenmek istedi. Tüm konuşmalarım ve hattım ile ilgili tüm detaylar incelendi. http://pazarlamacigiremez.blog.....riyor.html linkinde araştırma aşaması için yazdığım yazıyı görebilirsiniz.
Son olarak CRM yöneticilerinden biri beni her gün durumdan haberdar etti. Ve çok kısa bir sürede bu sorunumu çözdüler. Çözüm ile ilgili yazımı da yine bloguma yazdım :)http://pazarlamacigiremez.blogspot.com/2006/03/turkcell-zm-ve-aferin-bana.html
Bloglar gerçekten bu sorunlar için gayet güçlü. Her ne kadar hala markalar bir blog açarak müşteri şikayetlerini yönetmeye yanaşmasalar da yakın bir gelecekte markalar blogları ciddiye almaya başlayacaklar.
gelişmelerden haberdar eder misin?
48
http://www.umutcetinkaya.com/oku.php?umut=117
Tam Destek benden Eloy ‘ Umarım yararım dokunur. Gelişmelerden bizide haberdar edersin herhalde …
49
HP
…
50
hi all
şimdi bu tip arızalarda direk reknik servis elemanı ile görüşseniz daha sağlam olur alete bakana
51
AKaPe’den tanıdık yok muydu yiğenim. Diyeydin bana İstanbul İl Başkanı ahbabım olur! Nasıl yani? Ne demek faydası olmaz!
Vay anuğa goyam Ha Pe. Benim hırkız hiç olmazsa bireysel eylem yapıyordu. Bunlar organize hırkızlık yapıyorlar!
52
[...] İlk önce Simon Templar‘ın yorumu geldi; sonra da Eloy‘dan bir e-mail. Eloy’un, HP ile yaşadığı tüm sorunları anlattığı maili okuyunca HP’nin kafamdaki algısı olumsuza doğru kaymaya başladı. Eloy’un yaşadıkları bir yana (ki bunları bu adresten okumanızı tavsiye ederim) şu an varmış olduğu nokta gerçekten trajikomik. Kendisinden dinleyelim; [...]
53
[...] Dikkat ederseniz kutusunda hasar vardı diyorum içindeki işlemci ve fan’da gözle görülür bir hasar, problem vs. yoktu. şimdi bunları neden yazdım? cisday.org adresinde yazan arkadaşımız @ELOY HP Pavilion 5176eu model laptop alıyor ve sonrasında bakın neler yaşıyor. cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/ [...]
54
Üzüntünüzü paylaşıyorum eloy. ama bir de iyi tarafından bakın. notebook alma arefesinde olan beni hp seçimi gibi bir yanlıştan kurtardınız. hayatıma dokundunuz. hatta mümkünse hayatımda hiçbişey eskisi gibi olmayacak artık. ((: işte bu yüzden seviyorum ben şu bloggerlığı. tepkinizi destekliyorum sonuna kadar.
55
sorununuza ve çözüm yöntemlerine yeni bir yaklaşım getireceklerini öğrenene kadar benden hp ye boykot.
hiçbir ihtiyacımı hp den karşılamam.
Bu konuyu arızalı pavilion laptopumu hp servise götürüp götürmeme hakkında karar verme sürecinde arama yaparken buldum.
Maalesef endişelerim doğru çıktı ve başımıza neler gelebileceğini sayenizde öğrendim.
Yıllar önce(19994-95) arızalanan 500 serisi deskjetimizi anında yenisiyle değiştirdikleri (nova barandaki servis merkezinde yaşanmıştı) günlerden buyana belki 10-15 değişik hp ürününü ve dolayısıyla desteğini tecrübe etme şansım oldu. Bu zaman zarfında hp desteğinin ne hale geldiğini birinci elden yaşadım ancak bu kadarını yapabilecekleri aklıma gelmezdi.
Umarım hp o eski günlerini ve ne için çalıştığını hatırlar(ipucu sağdık müşteri kitlesi).
56
[...] http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ [...]
57
Merhaba,
Türkiyede ki şark kurnazlarının iğrençlikleriyle karşı karşıyasın. Aslında bu durumun bu kadar uzamaması lazımdı ama sanırım yanlış yöntemleri kullanmışsın yapman gereken şey hemen sanayi bakanlığına başvurmak bu tür tüketici ve ayıplı mallarla onlar ilgileniyor bu dediğimi yaptığında yeni bir laptopun olacak emin ol
58
HP Pavillion’un 14.1″‘liik laptopuna gönül vermek üzereydim ki, düşündüm ikinci kez. Dell aldım, hem de çok daha uygun fiyata…
Bence şimdiden potansiyel müşteri kayıpları 10.000 doları geçti, çoğu kişi HP almaktan vazgeçiyor, hem de reklam kampanyası başlamışken. Sanırım idarecileri ayakta uyuyor…
59
merhaba eloy,
her şeyden önce geçmiş olsun.{http://www.tukoder.org.tr/} adresine bakmadıysan bir gözatmanı tavsiye ederim.
60
herkese teşekkür ediyorum yeniden.
pazartesi günü hp türkiye ile takrar görüştük. şikayetvar.com’dan ve diğer yazılanlardan haberdar olduklarını ancak durumun değişmediğini söylediler. parçalar gelmiş, makine tamir edilecekmiş. yeni makine talebim kabul edilemezmiş.
yapacak başka bir şey kalmadı. dün mahkemeye başvurdum.
61
Canım kardeşim;
Aynı senin gibi bir olayı SİEMENS ile cep telefonunda yaşadım. Çok uğraştım. Bi şey elde edemedim. Bu bana çok koydu. Konuyu inceledim. Burda firmaların suçu yok. Sebebine gelince, sanayi bakanlığı ithalata izin verirken garanti belgelerinde bir madde var. Bu maddeye göre ambalajından üretim hatalı çıkan ürün yenisiyle değiştirilir demesi gerekirken tamir edilir demesinde yatıyor. Sanayi bakanlığı ithalat iznini verirken tüketiciyi koruma yerine firmaları korumuş oluyor. Yani firmalar bizim gibi 3 dünya ülkelerine yani tüketicilerin iyi korunduğu ülkelere değilde bizim gibi ülkelere ellerindeki hatalı ürünleri gönderiyorlar. Yada bizim sahtekar ithalatcı firmalar tapon ürünleri ucuza alıp Türkiye’de piyasaya sürüyorlar. Malum bizim gibi ülkelerde kimin eli kimin cenbinde belli değil. Parayı bastırdınmı her yol mübah… Mahkemeye de versen kaybedersin. Bilirkişilerin bile satın alındığı bir ülkede yaşıyorsan bu gibi olaylar artık olağan. Bu ülkede baştakiler sahtekarsa diyecek bir şey varmı sence…Neyse yazını aynen yayınlamak için iznini istiyorum eloy… Geçmiş olsun.
62
aziz abi merhaba
müşteri olarak zor durumda bırakılan benim. garanti belgeleri vs’ler.. ben tepki mi vermeye başladım sonuçta. telefonlar, mailler, bloglar… şimdi mahkeme. bu yapabileceğim son adım. ama hiç bir şekilde peşini bırakmaya niyetli değilim.
63
38 ay sony vaio kulandıktan sonra . sony vaıo m işlemcısı yandı ve yenı bır bılgısyar almak ıstedım
tekrardan sony düşünmekte idim. kiiiiii
Vatan bilgisayardan sony yerıne hp cıft cekırdek bır bılgısayar aldım
kı. sormayın
3 hafta gectı 3kez vatana tamır e gıtıı . pili calışırsa 1 saate bitiyor zaten acma kapama tusu arızalı . basıyorsunuz acılmıyor. tavsıyede şu hpler böyle pilini çıkartın o sekılde sarj edın sonra yerine takın . yakında komurle calısan modelerıde cıkıcaktır her halde. kımse ilgilenmiyor.
Bir daha hp alanın ……….
1399 dolar + kdv sokağa gitiiii.
bir daha firmamda sony lg dışında hiçbir makina giremez. butun arkadaşlarımada 400 kişi kadar mail attım zaten hp pavilyon hakında.
Kaan
64
[...] Bu sorunlarla ilgili yazı şu adreste: http://www.cisday.org/2006/10/.....birseyler/ Mutlaka okumanızı öneririm. Tüketici olarak sizi de bu yazıya destek vererek bu tür sorunlarda dayanışma içinde olmaya davet ediyorum. [...]
65
[...] Konunun detaylarını buradan okuyabilirsiniz. Ve marka değeri yüksek bir üründe bile nasıl durumlarla karşılaşılabiliyor öğrenebilirsiniz… [...]
66
hp ile yıllardan beri çalışan ürünlerini iyi tanıyan biri olarak şunu söyleyebilirim, pavillion serisi cihazlara ciddi bir hayranlık duyardım ve bunlardan satın almak hatasına düştüm (şu anda serviste ve bahsettiğiniz sorunların hepsine sahip) hp pavillion serisi hp nin son kullanıcı için ürettiği ve satışını yaptığı cihazlardır.. bu cihazlardaki sorunları hp çalışanları dahil iyi bilmektedir… lüften hp satın alırken ticari seri ürünlerini tercih edin.
67
Valla okurken kızdım, üzüldüm, sıkıldım, daraldım, ter bastı sonra tekrar kızdım ve kızgın kaldım. Bundan sonra ne HP alırım ne çevremdeki birine aldırırım. Alan olursa yanıma yaklaştırmam yaklaşan olursa koşarım kaçarım. Ne pis adamlarmış bunlar ya!
68
Merhaba, geçmiş olsun..
Çok ilginç, böyle ciddi bi firmada böyle şeyler yaşanması..Biz de babamın sony vaio’sunu alınışından 2-3 ay sonra anakart problemi nedeniyle servise gönderdik, hala bekliyoruz..çok iddialı ortaya çıkan bu büyük firmaların böyle hatalı ürünleri olması çok kabul edilesi gelmiyor insana..benim de 2-3 yıldır kullandığım dell notebook’um bataryasız notebook artık..kendisini uzun zamandır “fiş”ile kullanıyorum..batarya arızası giderilemedi ve garanti süresi de doldu..
belki notebook’ların genel problemi..
dilerim probleminiz hallolur!
69
Ciddi anlamda ilk bilgisayarım HP idi.Ancak hiçbir teknik destek alamadığım gibi bir Ram yükseltmek için 150 $(1998) istemişlerdi.Tövbe ettim.Kesinlikle HP almam.Son olarak Dell aldım.
70
herkese merhaba,
son durum hakkında bilgi geçeyim.
hp türkiye ile iki hafta önce yaptığım görüşmede monitöründe değişeceğini yeni makine vermelerinin mümkün olmadığını söylediler. internette tüm yazılanlardan haberdar olmalarına rağmen. bunu kabul etmeyeceğimi, yasal yola başvuracağımı söyledim.
avukat bir arkadaşımızın yardımıyla 311006 da mahkemeye başvurduk. bir kaç gün sonra eski makine tamir edilerek kargoyla bana gönderildi, ikinci servise gidişinin 28. gününde. makineyi kabul etmeyip geri gönderdik.
bundan bir kaç gün sonra da hp’den arayıp makinemi değiştireceklerini söylediler. ilk başta mahkemeden tebligatın gittiğini düşündüm ama biraz araştırma yaptıktan sonra tebligat hp’ye ulaşmadan önce değişim teklifini yaptıklarını öğrendim. yurtdışından değişimin yapılması için türkiye ofisini aradıklarını söylediler.
dün en son yaptığım görüşmede yeni makinenin kargoya verildiğini söylediler. bugün ya da yarın elime geçmiş olması gerekiyor.
evet, görünüşe göre durum benim lehime sonuçlanmış olsa da hala hp almanızı tavsiye etmem. pavilion serisi gerçekten başarılı ve şık. ama biliyoruz ki elektronik aletler arıza yapmaya çok meyilliler. işte tam burada servisler devreye giriyor ve hp servis olarak çok geri kalmış durumda. aynı özelliklerdeki başka bir makineyi daha ucuza alabilecekken hp’ye fazladan 700 lira verdim, h ve p harfleri için. diğer ucuz makineyi almış olsaydım da bu kadar işin peşine düşermiydim bilmiyorum. lanet olsun bundan da daha fazlasını beklemezdim zaten der pes ederdim sanırım. ama hp olunca söz konusu durum aynı olmuyor.
yardımlarınızdan ve desteğinizden ötürü herkese teşekkür ederim.
71
Merkez ayrı,Türkiye ayrı konuşuyor bu durumda? Herşey iyi güzel, ürünü yeniden almak zorunda kalmadın diye herşey bitiyor mu? Çok merak ettim bu yazıya destek veren, linkleyen, yorum yazan ve etkilenen o kadar insanın ve dahası sorunu birebir yaşayan kişinin şikayetini gidermenin yolu ürünün yenisini göndermekle biteceğini mi sanmışlar?
72
Olayın lehine sonuçlanmasına çok sevindim. Vatandaş olarak bizler her konuda bu şekilde tepkilerimizi koyabilsek ve bu gibi konularda daha hassas davranabilsek bunları bu gün yaşamıyor olacakdık. Birde iktidara gelen partiyi de bu şekilde defolu çıkınca değiştirebilsek ne güzel olur değilmi…….? he he…! Geçmiş olsun… Sevgilerimle..
73
sonuçta bir çok kişi hp’nin genel tutumunu görmüş oldu. ve bundan sonraki alış verişlerinde bu deneyimi gözöünüde bulunduracaklardır. hp’de bunu biliyor ama önemsemiyor sanırım.
teşekkür ederim aziz abi.
74
bu kadar uğraş sonunda biraz önce yeni makine üst model olarak geldi. yardım ve desteğinizden ötürü hepinize tekrar teşekkür ederim.
75
Doğrusu mükemmel bir mücadele verdiniz. Göstermiş olduğunuz inat için bile tebrik ederim sizi. Yeni makineniz de hayırlı olsun.
76
Gözünaydın. Hayrını gör arkadaşım. Umarım sıkıntılar tekrar etmez.
Temeli işlediği bir suçtan ötürü idam edeceklermiş. Cellat, son bir sözün var mı? diye sormuş.
O da; - Bu bana iyi ders oldu demiş. ;)
77
[...] buralarda olmadığım uzun zaman aralığında neler olmuş neler.. destek vermekte hayli geç kalmışım, ama neyse ki Eloy’un sorunu tatlı bir sonuca bağlanmış.. geçmiş olsun Eloy [...]
78
[...] Bir süre önce burada hikâyesini anlattığımız Eloy Bey’in HP ile olan bilek güreşi nihayet sona ermişe benziyor… [...]
79
[...] Bir süre önce burada hikâyesini anlattığımız Eloy Bey’in HP ile olan bilek güreşi nihayet sona ermişe benziyor… [...]
80
[...] Konunun detaylarını buradan okuyabilirsiniz. Ve marka değeri yüksek bir üründe bile nasıl durumlarla karşılaşılabiliyor öğrenebilirsiniz… [...]
81
Biz tüketicilerin sık sık yaptığı hatadır, ürünün fiyatına bakarak tercih etmek. Asıl önemli olan teknik desteğidir, yani ürünlerinin arkasında durabilmeleridir. Ben pahası yüksek bir ürün almadan önce mümkün olduğunca gerek internette gerekse yakın çevremde araştırma yapar sonra karar veririm. HP markalı hiçbir ürün almadım şimdiye kadar. Eh bu yazıyı okuduktan sonra HP ürünü almak, Türkiye’yi krize sokan Ecevit hükümetine tekrar oy vermeye benzer. Geçmiş olsun Eloy Bey.
82
Biraz geç oluyor ama, hayırlısı ile kullanın, iyi çalışmalar.
83
Teşekkür ederim ama yeni makineyi de servise gönderdim:(
84
:( İlki yetmiyormuş gibi, şimdi de yenisi… Üzücü… Umarım bu sefer sizi uğraştırmazlar ve en yakın zamanda makinenize kavuşursunuz.
85
Eloycan;
Çok üzüldüm be tam senin adına sevinmişken ne şanssız bir çocukmuşsun. Ama senn kabahatin yok ki. Dediğim gibi sahtekar ithalatcılarda… Nerde yamuk mal var buraya getiriyorlar. Ülkeye ihanet içindeler… Ülkeyi satanlardan hiç farkları yok…Neyse inşallah bu sefer kısa yoldan çözülür inşallah… Gerçi işimiz Allaha kaldıysa vay halimize….Sıkma canını olmassa bende bir yazı döşenirim… Alıştık nasılsa…Seni nasılsa biz seviyoruz boş ver gerisine… Olmassa bir kampanya yapar notebook ‘un kralını göndeririz sana…Sevgilerimle sağlıkla kal.
86
Selamlar,
Ben de HP ile zamanında çok ciddi sorunlar yaşamış, o sıralar editörü olduğum mobildunya sitesinde bir yazı ile bu sorunları dile getirmiştim. Bu sorunlara istinaden bir protesto başlatarak Türkiye’^de sorun çözülemediği için HP’nin genel merkezine protesto mailleri yazmıştık.
Sonuç? pek birşey olmadı. Ama ben olabildiğince HP ürünlerinden uzak durmaya çalışıyorum.
87
bende hp alcaktım we wazgectim kesinlikle yeniden serwise gondermene cok uzuldum işalla bu duzelir
88
[...] A complaint about the poor quality of service about HP. [...]
89
[...] Eloy HP teknik servisi ile önemli ve ciddi bir sorun yaşıyor. [...]
90
bende tebrik için mesaj yazacakken yeni makineyide gönderdiğini okudum. artık daha dikkatli olurlar diye düşünüyorum.
ayrıca benzer bir problem de anet newste tartışılıyor.
91
5155eu Modelini bende kullanmaya çalışıyordumki pes ettim, kapanma, klavye sorunları gibi şikayetlerden dolayı anakart, batarya ve klavyesi değişti, ürün 24. gününde geri geldi expansion port kısmındaki vidaları eksik, cpu fanı ısınana kadar gürültü yapıyor ayrıca, tekrar gönderirsem hem işim aksayacak hem kim bilir aletin başına neler gelecek. HP bu cihazları ve 444 03 07 ile başlayan organizasyonu elden geçirmeli, tam bir teknolojik israf, Hp alırken 2. kez düşünmeyin bence.HP almayın kafanız rahat olsun.
92
merhabalar ,
Çiçeği burnunda yeni mezun bir tasarımcı olarak düşündüğüm şeylerden ilk sırada olanı artık kendime ait kaliteli bir,yanımda taşıyabileceğim bir bilgisayarım olmasıydı.Ah ne büyük bir hataydı o.hp’den aldığım pavillion hala ve ikinci kez tamirde.Ne umutlarla almış olduğum bilgisayarım şu anda hp servisinde tecavüze uğruyor,ne yazık…
93
[...] Eloy‘un başına gelen bir HP servis seçmalığı. Kınıyoruz, Digg‘liyoruz… [...]
94
öncelikle geçmiş olsn
bendede hp var aynı durumu yaşıyoruz neredeyse. benimkinin tek sorunu pili 45 dkda bitmesi bence notebook apple dır
95
Baba bana da hemen hemen aynı şey oldu..Ben de dv 5115 aldım(pavillion)aynı hikaye ..Anakart ve dvd -rw si değişti..bir ay..Ordaki arkadaş anakar bilgilerini flash belleğe girmediği için(bu benim yorumum,)daha önceden hazırladığım kurtarma dvd si çalışmıyo…Başka win cd’im de yok..Şimdi götürmeye korkuyom bir ay daha ..uğraşamam onlarla…
96
Eloy tekrar merhaba,
ben de aynı şekilde bir yazışma sürecine giriyorum…Senin gibi tecrübeli bi hp’zede hp global servisin derinliklerinde kaybolmuş bu kardeşine bi yol gösterirse sevinirim.e-mail yoluyla da haberleşebiliriz.Bana görüştüğün global servisin e-mail adresini yollarsan çok iyi olur gerçekten.çünkü benim bilgisayarım şu anda 3 ayrı alanda parça (klavye-ekran-hard disk)bekliyor.teknik servisin hangi alanından girsem bilemedim.
97
laptop_support_en@mail.support.hp.com adresiyle yazıştım sürekli.
ancak maillerde de göreceğin gibi her defasında farklı biri cevap verdi. ara vermeden sürekli yazışmanı öneririm.
98
aynı sorun lar benim hp de de var eray yapicak bisy yok sanirim! baska marka bi islemci almak gerek heralde! .erefsiz hp!
99
hayır! ben makinemi iki defa değiştirdim.
yeni üst model geldi. ısınma sorunu vardı. bir hafta sonra arayıp durumu anlattım. aldılar makineyi. ve yenisinin yenisini verdiler.
şimdi çok şükür sorunsuz kullanıyorum bu makineyi.
eğer makine